Emirates è stata riconosciuta come compagnia aerea leader del Medio Oriente in quattro categorie chiave ai World Travel Awards 2021: prima classe, brand, lounge in Business Class e programma di premi, con Skywards.I riconoscimenti di quest’anno sono arrivati sulla scia delle cifre record nelle votazioni mensili da parte dei clienti dell’industria turistica, a dimostrazione di una forte ripresa dei viaggi e del riconoscimento che Emirates ha ricevuto dai viaggiatori per i suoi sforzi costanti nel fornire prodotti e servizi eccezionali durante tutto il viaggio.
Nell'ultimo anno, Emirates ha implementato molte delle sue iniziative digitali per fornire ai clienti un'esperienza di volo sicura e senza interruzioni. Emirates è stata la prima compagnia aerea ad implementare lo IATA Travel Pass in sei continenti ed entro la fine di questo mese, la soluzione di verifica digitale sarà disponibile per i clienti attraverso il suo network di oltre 120 destinazioni. La compagnia è stata anche un pioniere nella creazione di un'esperienza aeroportuale completamente contactless, a partire dal primo viaggio biometrico completo al mondo, che ora include oltre 30 telecamere biometriche attive nell’hub dell'aeroporto di Dubai, dai banconi di check-in, agli ingressi nei Lounge di First Class e Business Class e presso gate di imbarco selezionati. Inoltre ha introdotto l'opzione di self check-in e i chioschi di consegna bagagli per tutti i clienti, con sei stazioni nell'area check-in Business e First Class e 24 nell'area check-in Economy Class.
A bordo, a terra o online, Emirates ha sempre investito in ogni aspetto della brand experience e la compagnia ha preso iniziative audaci che catturano l'immaginazione e offrono nuove entusiasmanti esperienze ai suoi clienti.