Dal GDS all’NDC: ecco come Distriply One ottimizza prenotazioni, modifiche e rimborsi in un unico sistema

Distriply One, la piattaforma NDC di Hahnair, punta a semplificare il lavoro dei consulenti di viaggio indipendenti, offrendo accesso diretto alle offerte delle compagnie aeree senza la necessità di contratti complessi o supplementi EDIFACT. Abbiamo incontrato Rachel Pascall, CCO di Distriply, per approfondire le caratteristiche della piattaforma, le opportunità per le agenzie italiane e i prossimi sviluppi previsti sui mercati chiave.

Quali sono le principali differenze operative tra Distriply One e i sistemi GDS tradizionali e come si traducono in vantaggi concreti per i consulenti di viaggio indipendenti?

Distriply One è innanzitutto un prodotto NDC. Gli agenti possono vedere direttamente le offerte delle compagnie aeree, inclusi posti reali, bagagli, pasti e riconoscimento frequent flyer, senza supplementi EDIFACT. Possono iscriversi e iniziare a vendere velocemente, trattenere le prenotazioni, effettuare cambi, rimborsi, prenotare ancillari e gestire i pagamenti in un unico sistema. Non servono contratti lunghi né tecnologie complesse. Per un consulente indipendente, questo si traduce in meno burocrazia, maggiore controllo e un’esperienza migliore per i viaggiatori.

L'Italia è uno dei primi mercati in cui avete reso disponibile Distriply One: quali caratteristiche specifiche del mercato italiano hanno influenzato questa scelta e quali sono le vostre aspettative di crescita?

L'Italia ha una delle comunità di agenzie più imprenditoriali d'Europa, con numerosi consulenti indipendenti e boutique orientate alla personalizzazione del servizio. Abbiamo riscontrato una forte domanda di contenuti diretti dalle compagnie aeree e la necessità di flussi di lavoro più rapidi e semplici. Siamo orgogliosi di supportare le agenzie più piccole e non accreditate, aiutandole a creare condizioni di parità con accesso ai migliori contenuti tramite un prodotto facile da usare.

Uno degli elementi chiave è l'accesso alle tariffe NDC senza bisogno di accreditamento IATA o di contratti diretti con i vettori: quale impatto potrebbe avere questa semplificazione sulla competitività delle piccole agenzie?

È un reale vantaggio per le agenzie indipendenti. Con un accesso rapido ai contenuti NDC, le agenzie più piccole possono proporre offerte più complete, aggiungere ancillari senza difficoltà e riconoscere i frequent flyer, risparmiando sui supplementi EDIFACT. Questo apre opportunità di upselling, itinerari più personalizzati e un servizio più rapido e attento. In questo modo, le agenzie indipendenti possono competere più efficacemente con i grandi operatori.

In termini di contenuti aerei, quali compagnie aeree partner sono già disponibili sulla piattaforma e quali nuove integrazioni sono previste a breve termine?

Lavoriamo con vettori che offrono un NDC completo e modulare, per garantire un’esperienza ottimale agli agenti. La funzionalità e facilità d’uso sono al centro di Distriply One, possibile solo quando il collegamento con la compagnia aerea è collaudato, stabile e ricco, fornendo tariffe, ancillari, riconoscimento frequent flyer e gestione delle irregolarità operative. La valutazione di una nuova compagnia è meticolosa: analizziamo i flussi di servizio end-to-end, la coerenza delle offerte e degli ordini, la conformità degli ancillari, la visibilità delle tariffe rispetto ai supplementi EDIFACT e le performance in scenari reali. Attualmente il portafoglio include oltre 25 vettori attivi, con nuove integrazioni in corso, comprese le LCC, per ampliare la scelta mantenendo la qualità richiesta dagli agenti.

Per quanto riguarda i servizi post-prenotazione, quanta autonomia ha l'agente nella loro gestione e quanto supporto viene fornito dal vostro team dedicato?

Gli agenti hanno un controllo end-to-end. La gestione delle irregolarità operative avviene direttamente nel sistema, e le attività quotidiane come cambi, rimborsi, gestione di posti, bagagli e pasti si svolgono in un unico flusso di lavoro ottimizzato. Nei casi più complessi, il team di Hahnair fornisce supporto, garantendo assistenza rapida e affidabile.

A medio termine, come si inserisce Distriply One nella strategia generale di distribuzione NDC di Hahnair e quali sviluppi possiamo aspettarci nei prossimi mercati chiave?

Distriply One rappresenta il trampolino verso l’NDC su larga scala. Il primo prodotto del marchio Hahnair, Distriply by Hahnair, combina competenze e tecnologie consolidate in un prodotto semplice e orientato agli agenti. L’obiettivo rimane costante: contenuti diretti dalle compagnie aeree senza supplementi EDIFACT, assistenza end-to-end e un’interfaccia che velocizza vendita e supporto. A medio termine, gli agenti possono aspettarsi un’offerta più ampia di vettori e funzionalità NDC avanzate, con l’espansione graduale in altri mercati in base alla disponibilità dei vettori e alla domanda degli agenti. L’obiettivo rimane accessibilità, semplicità d’uso e connessioni collaudate, per garantire un’esperienza superiore ai consulenti indipendenti.

Giuseppe Focone