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Martina Artoni, travel designer di Mantova è l’Agente del Mese di febbraio 2026. Con 16 anni di esperienza nel settore, tra agenzie tradizionali e consulenza online, ha costruito un approccio basato su competenza, aggiornamento costante e attenzione al cliente. La formazione come strumento professionale "La formazione per me è tutto, perché non si smette mai di imparare," spiega Martina. "Anche quando pensi di conoscere una destinazione, c’è sempre un dettaglio in più che può fare la differenza davanti al cliente." Martina ha iniziato il suo percorso come impiegata, poi ha aperto la propria attività diventando direttore tecnico e accompagnatore turistico. "La formazione la faccio ogni giorno, sia sul campo sia con corsi e certificazioni. Oggi i clienti sono più informati: aggiornarsi è fondamentale per dimostrare professionalità." Dal negozio ai social Nel 2015 Martina ha trasformato la sua agenzia in una realtà online. "All’inizio usavo Facebook, poi sono arrivati Instagram e TikTok. I social permettono di intercettare clienti in target, interessati a itinerari su misura e culturali." Specializzata sul Giappone, ha consolidato competenze anche in Europa e Stati Uniti: "Parigi, Barcellona, Londra: ci vado spesso per aggiornarmi, anche studiando la lingua. Negli Stati Uniti seguo corsi e viaggio spesso per portare informazioni dirette ai clienti." Viaggi personalizzati "Tutti i miei itinerari sono su misura e culturali. I soggiorni mare li propongo solo abbinati a tour, come negli Stati Uniti, alle Bahamas, alle Hawaii o in Giappone con le Maldive e Okinawa," spiega. La modalità di lavoro da remoto non riduce il contatto con i clienti: "Dedico la seconda metà della giornata alle video call, così ascolto tutti i partecipanti e posso finalizzare itinerari e prenotazioni con precisione." Circa il 30-40% dei clienti torna, confermando fiducia e soddisfazione. Travel designer: ruolo e professionalità Martina chiarisce la differenza tra travel designer e agente di viaggio: "Il travel designer progetta itinerari, ma l’agente completa l’esperienza con prenotazioni, servizi aggiuntivi e assistenza. Chi inizia oggi nel settore deve puntare su formazione, competenze e supporto." Il Giappone resta la sua meta principale, ma Martina guarda anche ad altre destinazioni: "Sto organizzando viaggi in Canada, nel Québec francofono, e in Corea del Sud. Molti clienti chiedono un mix Giappone-Corea: conoscere queste destinazioni mi permette di creare nuovi itinerari e rispondere alle richieste." Con professionalità, aggiornamento costante e attenzione al cliente, Martina Artoni rappresenta un modello concreto di agente di viaggio moderno, dove formazione e esperienza sono gli strumenti principali del lavoro quotidiano. G.F.