Chiara Cascella, Agente del Mese di giugno: “Realizzare i sogni dei clienti è la mia soddisfazione più grande”

C’è un momento che per Chiara Cascella, Agente del Mese di giugno di AdV Training vale più di qualsiasi vendita: quello in cui un cliente rientra da una vacanza e ha ancora negli occhi il viaggio che ha vissuto. “La soddisfazione più grande è vedere un cliente tornare felice da un viaggio e sapere di aver contribuito a realizzare un suo sogno”, racconta. Per lei è il senso del mestiere, ed è il motivo per cui, dopo anni, continua a farlo con la stessa energia.

Agente di viaggio di Cornacchini Viaggi di Modena, Chiara è la protagonista della rubrica dedicata all’agente del mese di giugno. La sua storia parte da un desiderio semplice: “La mia passione per il turismo è nata dal desiderio di conoscere il mondo e far vivere esperienze uniche alle persone”. Con il tempo quella curiosità si è fatta mestiere. “Una professione che amo e che continua a darmi grandi soddisfazioni”, dice. Dal bancone allo schermo In questi anni la categoria ha cambiato pelle e Chiara l’ha vissuto in prima persona: “Ho vissuto una trasformazione importante, passando da un lavoro più tradizionale a uno sempre più digitale e dinamico”. Per il futuro non ha dubbi su cosa servirà: “Formazione, aggiornamento e capacità di adattarsi saranno fondamentali”.

Tecnologia

“È ormai indispensabile nel lavoro di ogni giorno”, spiega. Social e strumenti digitali sono il canale con cui tiene il filo con chi si affida a lei: “Li utilizzo per comunicare con i clienti, condividere idee di viaggio e mantenere un rapporto diretto e costante”. Competenza, tranquillità, su misura Il portafoglio dell’agenzia è ampio: “Mi occupo principalmente di viaggi organizzati, soggiorni, crociere e viaggi su misura”. E chi sono i suoi clienti? “Persone che cercano competenza, tranquillità e un servizio personalizzato”, risponde.

Tendenze

Sul fronte delle destinazioni, a funzionare sono le mete che uniscono mare, relax ed esperienze con un buon rapporto qualità-prezzo, oltre ai grandi classici. “Continuano a conquistare i viaggiatori”, osserva, citando Egitto, Grecia e Spagna. Qualcuno, invece, rallenta. Chiara indica tre cause: l’aumento dei prezzi, le incertezze internazionali e un viaggiatore che è cambiato. “Oggi è più attento e selettivo”, spiega. Sono gli stessi fattori che pesano sul lavoro in agenzia. Le sfide principali, dice, sono “la concorrenza online, i continui cambiamenti del mercato e la necessità di essere sempre aggiornati, mantenendo alta la qualità del servizio”.

Il sogno Giappone

E quando si parla di viaggi del cuore, Chiara Cascella non indica una sola destinazione. “Ogni destinazione lascia qualcosa di speciale, ma ci sono luoghi che ti entrano nel cuore più di altri”, dice. Ad attrarla sono le mete capaci di regalare “emozioni autentiche e nuove prospettive”. E se potesse partire domani, senza pensieri? La risposta è netta: il Giappone. “Una destinazione lontana, immersa nella natura, piena di tradizioni e con una cultura completamente lontana dalla nostra, per ritrovare nuove emozioni e scoprire un nuovo mondo.”