Consulenza su misura: il percorso di Claudia Giuntoli con Evolution Travel

Dalla formazione accademica al passaggio al modello consulenziale, fino alla scelta di lavorare in autonomia: l’esperienza di Claudia Giuntoli racconta come cambia il ruolo dell’agente di viaggio tra competenze, flessibilità e rapporto diretto con il cliente.

In un mercato turistico sempre più dinamico, dove la domanda evolve rapidamente e richiede risposte puntuali e personalizzate, anche il ruolo dell’agente di viaggio sta attraversando una trasformazione significativa. Alla tradizionale intermediazione si affianca oggi una consulenza sempre più mirata, costruita sulla relazione diretta con il cliente e sulla capacità di interpretarne esigenze, aspettative e stili di viaggio. In questo scenario, la flessibilità operativa diventa un elemento centrale: non solo nella costruzione dell’offerta, ma anche nell’organizzazione del lavoro. La possibilità di gestire in autonomia tempi, attività e strumenti rappresenta un fattore chiave per i professionisti del settore, soprattutto in un contesto in cui la conciliazione tra vita privata e attività lavorativa incide sempre più sulle scelte di carriera. A fare la differenza è anche l’accesso a una formazione continua e strutturata, insieme al supporto di un network in grado di garantire confronto costante, aggiornamento e condivisione di competenze. In un modello che supera i confini tradizionali tra distribuzione e produzione, la sinergia tra consulenti e specialisti di prodotto consente di offrire viaggi sempre più personalizzati, mantenendo al tempo stesso elevati standard di qualità e competitività.In questo contesto si inserisce l’esperienza di Claudia Giuntoli, consulente di viaggi Evolution Travel, che racconta il suo percorso professionale e il passaggio da un modello tradizionale a una consulenza autonoma, evidenziando opportunità e criticità di un ruolo in continua evoluzione.

Claudia puoi raccontarci il tuo percorso professionale e cosa ti ha spinto a diventare un consulente di viaggi con Evolution Travel?

Questa scelta è sempre stata scritta nel mio DNA. Fin da piccola i viaggi in famiglia mi emozionavano a tal punto da spingermi a visualizzare chiaramente la mia strada: il mondo del turismo. Ho costruito il mio percorso un passo alla volta, partendo dalle superiori a indirizzo turistico fino alla laurea in Scienze del Turismo. La mia carriera è decollata con un’esperienza fondamentale in Alpitour: quello che era iniziato come uno stage si è trasformato in un’assunzione solida. Tuttavia, nonostante l’ambiente stimolante, sentivo che le prospettive di crescita non erano più in linea con le mie ambizioni. Così, a fine 2018, ho scelto di prendermi una pausa per supportare l’azienda di famiglia, senza però mai spegnere la mia vera passione.La vocazione è tornata a farsi sentire prepotentemente nel 2023. Dopo aver organizzato l’ennesimo viaggio con i miei cari, ho capito che non era solo un hobby, ma ciò che mi rendeva davvero felice e in cui riuscivo meglio. Cercavo un modello che mi permettesse di esprimere la mia professionalità con la libertà di un’attività autonoma, ed è così che ho incontrato Evolution Travel. Ho iniziato gradualmente part-time e all’inizio del 2025 ho fatto il grande salto: ho aperto la Partita IVA per trasformare questa missione nel mio lavoro full-time. Oggi unisco l’esperienza maturata nei grandi tour operator alla flessibilità di un servizio su misura per i miei clienti.

Quali difficoltà hai incontrato all’inizio e in che modo il network di Evolution Travel ti ha aiutato a superarle?

Provenendo già dal settore turistico, le mie competenze tecniche erano solide, ma la sfida principale è stata il cambio di prospettiva. Passare dal modello B2B, dove mi interfacciavo esclusivamente con addetti ai lavori, al contatto diretto con il cliente finale è stato un vero e proprio reset. Ho dovuto imparare a destrutturare il mio linguaggio tecnico: quello che per me era scontato, per un viaggiatore spesso non lo è. Ho dovuto quindi affinare l’empatia e la capacità di ascolto per immedesimarmi nei desideri di chi sogna una vacanza.In questo percorso di trasformazione, il network di Evolution Travel è stato fondamentale. Non mi sono mai sentita sola: ho potuto contare sul confronto costante con il mio gruppo di lavoro, Atlantis, e sul supporto dei miei PRG. La loro guida e la condivisione di casi pratici mi hanno permesso di acquisire sicurezza velocemente, trasformando le difficoltà iniziali in un nuovo modo di fare consulenza.

Come si svolge una tua giornata tipo e quali strumenti o supporti di Evolution Travel trovi più utili nel tuo lavoro?

La mia giornata è un equilibrio costante tra la cura dei viaggiatori e la creazione di nuovi progetti. Quando non sono impegnata a costruire preventivi o a seguire i clienti in viaggio, dedico tempo alla ricerca e all’aggiornamento. Gestisco in autonomia i miei canali social e il mio blog: è un impegno significativo, ma è il modo più diretto per trasmettere la mia passione e la dedizione che metto in ogni proposta. Evolution Travel mi supporta con strumenti tecnologici e formazione continua, che mi permettono di restare competitiva e di avere tutto sotto controllo. Il valore aggiunto resta però il confronto con i colleghi: uno scambio costante di informazioni che si traduce in soluzioni sempre aggiornate per i clienti.

Quali sono le tue destinazioni preferite, sia da viaggiatore che da consulente?

Non ho una lista predefinita, e questo è uno dei miei punti di forza. Ho sviluppato una competenza trasversale che mi permette di spaziare tra destinazioni diverse. Ho però un debole per le mete lontane: più un luogo è distante e diverso dalla quotidianità, più mi affascina. Tra le esperienze più significative ci sono senza dubbio il Giappone e l’Australia. Il filo conduttore del mio lavoro è racchiuso nel nome che ho scelto per la mia attività, Terapia di Viaggio: non propongo semplici destinazioni, ma esperienze capaci di cambiare prospettiva e lasciare qualcosa di profondo a chi parte».

Pensi che il fatto che Evolution Travel sia anche tour operator per alcune mete rappresenti un vantaggio nelle vendite?

Sì, è un valore importante. Poter contare su colleghi che operano direttamente come tour operator significa avere competenze tecniche molto elevate e risposte rapide. Gli specialisti di prodotto sono un riferimento costante: questo si traduce per il cliente in un servizio più sicuro, veloce e competitivo».

Quali sono state le tue più grandi soddisfazioni da quando sei consulente Evolution Travel?

La soddisfazione più grande è vedere i clienti tornare da me nel tempo. Spesso mi affidano gruppi numerosi e viaggi complessi: è un segnale di fiducia che conferma la qualità del lavoro svolto. Tra i ricordi più significativi, porto con me un messaggio ricevuto a Natale da una cliente che mi ha ringraziata per aver contribuito a uno dei viaggi più emozionanti della sua vita. Sapere di aver creato ricordi importanti per le persone è la motivazione principale che mi spinge a fare sempre meglio».

La formazione è un elemento chiave: come valuti il percorso di Evolution Travel?

La flessibilità è uno dei punti di forza principali. La formazione online consente di aggiornarsi in qualsiasi momento, gestendo in autonomia il proprio tempo. Allo stesso tempo, gli incontri in presenza rappresentano un’opportunità preziosa di confronto diretto. È un sistema completo, adatto sia a chi parte da zero sia a chi ha già esperienza nel settore.

Quanto è importante collaborare con colleghi esperti e consulenti PRP?

È fondamentale. Il confronto e la collaborazione sono alla base della crescita professionale. Il supporto dei Promotori di Riferimento Prodotto consente di approfondire le destinazioni e di orientare al meglio ogni proposta. Questo lavoro di squadra rende il network competitivo e offre al cliente finale il valore di una competenza condivisa».

Quali sono, secondo te, i principali punti di forza di Evolution Travel?

I principali punti di forza sono la flessibilità e la libertà di gestire la propria attività in autonomia. Evolution Travel è una realtà strutturata e capace di adattarsi ai cambiamenti del mercato. La disponibilità di strumenti e la formazione continua, che spaziano dalle destinazioni alle tecnologie, permettono di operare in modo sempre aggiornato e professionale.