Fiavet Toscana punta sull'AI per l'incoming: al BTO debutta il "trova-turista" per agenzie e tour operator

Conoscere oggi chi visiterà una destinazione domani. È questa la promessa del nuovo strumento di marketing territoriale presentato da Fiavet Toscana e LybraTech, società del Gruppo Zucchetti specializzata in soluzioni di business intelligence per il turismo. Il progetto è stato illustrato nell'ambito di BTO - Be Travel Onlife 2026 e punta a mettere a disposizione delle agenzie di viaggio e dei tour operator associati nuovi strumenti di analisi predittiva per interpretare la domanda e programmare le attività commerciali. In un contesto caratterizzato da crescente volatilità dei flussi turistici, cambiamenti geopolitici e trasformazioni nei comportamenti dei consumatori, la capacità di leggere in anticipo i trend di mercato diventa un vantaggio competitivo sempre più rilevante per gli operatori dell'incoming.

Dall'analisi della domanda alle campagne mirate

La nuova soluzione consente agli associati di richiedere analisi dedicate su specifici mercati internazionali, ottenendo indicazioni sulle tendenze di viaggio, sui tempi medi di prenotazione e sugli interessi dei potenziali visitatori. L'obiettivo non è soltanto comprendere da dove arriveranno i turisti, ma anche capire quali esperienze cercano, in quali periodi intendono viaggiare e quali destinazioni risultano maggiormente attrattive. Informazioni che possono essere utilizzate per orientare campagne di marketing, costruire prodotti più mirati e adeguare l'offerta alle esigenze dei diversi segmenti di clientela. Secondo Fiavet Toscana, la piattaforma rappresenta una sorta di bussola digitale capace di fornire indicazioni operative sui mercati esteri più interessanti, anticipando le dinamiche della domanda e supportando le attività promo-commerciali delle imprese associate.

Uno strumento per affrontare un mercato sempre più incerto

Per la presidente di Fiavet Toscana, Cinzia Chiaramonti, il valore del progetto è legato soprattutto alla possibilità di programmare le attività con maggiore consapevolezza in una fase caratterizzata da forte incertezza. Grazie alle analisi disponibili, gli operatori possono accedere a dati relativi alle finestre di prenotazione, alla stagionalità della domanda, ai periodi più richiesti e agli effetti prodotti da eventi in grado di generare flussi turistici, elementi fondamentali per personalizzare l'offerta e migliorare l'efficacia delle azioni di marketing.

Business intelligence al servizio dell'incoming

Alla base della piattaforma vi è un sistema di raccolta e analisi dei dati alimentato da fonti certificate provenienti da Comuni, Regioni, Dmo, consorzi turistici e Gal. Come spiegato da LybraTech, il sistema è in grado di fornire sia analisi previsionali sia dati consuntivi, permettendo di comprendere nel dettaglio quando e come i potenziali visitatori effettuano le ricerche e finalizzano le prenotazioni. Tra gli elementi monitorati figurano anche i livelli di pressione della domanda nelle diverse stagioni e la profilazione dei target di riferimento, dalle famiglie alle coppie, dai viaggiatori individuali ai gruppi organizzati. Il tutto nel rispetto della normativa sulla privacy.

Nove destinazioni toscane sotto osservazione

L'attività di analisi si concentra inizialmente su nove aree della Toscana considerate particolarmente rappresentative dei flussi turistici regionali. Il progetto coinvolge le città d'arte di Firenze, Arezzo, Pisa, Siena e Lucca e quattro importanti destinazioni extraurbane: Chianti, Versilia, Costa Maremmana e Monte Amiata. L'obiettivo è costruire indagini tailor made che consentano agli operatori di conoscere in modo più approfondito i profili dei visitatori interessati alla regione e di organizzare con maggiore efficacia l'attività di incoming.

Il dato che interessa il trade

Al di là dell'aspetto tecnologico, il progetto evidenzia una tendenza sempre più evidente nel settore: l'utilizzo dell'intelligenza artificiale e dell'analisi predittiva non solo per interpretare i flussi turistici, ma per supportare concretamente le decisioni commerciali degli operatori.Per agenzie di viaggio e tour operator incoming, la possibilità di individuare in anticipo i mercati più promettenti, le finestre di prenotazione e le motivazioni di viaggio può tradursi in investimenti promozionali più efficienti e in una maggiore capacità di personalizzare prodotti ed esperienze. In altre parole, il marketing territoriale si sposta progressivamente da una logica di osservazione a una di previsione. E la Toscana prova a giocare d'anticipo.Resta ora da capire quale sarà il livello di adozione dello strumento da parte delle imprese associate, ma la direzione appare chiara: anche l'incoming regionale sta iniziando a dotarsi di piattaforme predittive capaci di trasformare i dati in leve operative per marketing, promo-commercializzazione e sviluppo dell'offerta. Un passaggio che potrebbe diventare sempre più strategico in un mercato caratterizzato da domanda volatile, competizione internazionale e crescente necessità di personalizzazione.

G.F.