Cristina Manzo, Sartourist Travel Cagliari, è l'Agente del Mese di Settembre

E' Cristina Manzo la nostra Agente del Mese di settembre. A guidare Sartourist Travel Office, una delle agenzie storiche di Cagliari, è una professionista che ha attraversato decenni di trasformazioni nel turismo, sapendo coniugare esperienza, aggiornamento continuo e un approccio personalizzato al cliente. "Seguire webinar e corsi di formazione ci permette, anche mentre lavoriamo a pratiche complesse, di avere un aggiornamento continuo e fondamentale nel nostro lavoro. Il know-how di una settimana fa è già superato oggi", racconta Cristina. Per Cristina la formazione non è solo un obbligo, ma "una vera leva professionale per rimanere competitivi in un settore in costante evoluzione".

Sartourist Travel Office nasce nel 1967 e Cristina ne rileva la gestione nel 1990, portando avanti una passione che coltiva fin dall’adolescenza. "Da ragazzina tornavo da scuola e mi soffermavo a guardare le vetrine delle agenzie di viaggio. Ho studiato lingue, ho coltivato il mio interesse per il mondo e nel ’90 ho iniziato ufficialmente la mia esperienza nel turismo". Cristina è la memoria storica di un lavoro che nel corso del tempo si è trasformato radicalmente: "I primi anni di lavoro coincidono con un’epoca in cui le prenotazioni aeree si facevano a mano e prendere la linea con Alitalia era un traguardo quotidiano, sono un’agente di viaggio di vecchio stampo, ma quella formazione di base mi ha permesso oggi di gestire con sicurezza pacchetti complessi e tariffe aeree, competenze che l’intelligenza artificiale può solo supportare, non sostituire".

E' cambiata la professione ma anche la clientela:"Quando ho iniziato, il turismo in Sardegna riguardava principalmente viaggi di lavoro o motivi personali per fasce più alte. Con internet e le low cost, oggi viaggiano fasce molto più ampie, e il ruolo dell’agente è rimasto centrale: saper guidare e personalizzare l’esperienza è la nostra forza". Anche la pandemia ha segnato un cambiamento profondo. "Dopo il covid i clienti hanno rimodulato le priorità della vita. Oggi il lungo raggio domina le nostre vendite: Stati Uniti, estremo Oriente, Thailandia, Filippine. Ma lavoriamo su tutto il raggio possibile, dal Sudafrica alla Groenlandia. Il turismo non conosce più bassa stagione: è continuo, senza pause". Un rapporto con i clienti che per Cristina Manzo rimane fondamentale:"I social servono a mostrare la nostra presenza, ma il contatto diretto resta insostituibile. Ricevere i clienti di persona ci permette di fidelizzarli, capire le loro esigenze e costruire pacchetti su misura. Il digitale supporta, ma non sostituisce la relazione". E la formazione continua è un pilastro del lavoro: "Aggiornarsi è la base. L’intelligenza artificiale ci aiuta a velocizzare alcune attività, ma l’esperienza e la conoscenza rimangono insostituibili nella costruzione dei pacchetti personalizzati".

L’agenzia offre pacchetti costruiti ad hoc, oltre a collaborare con operatori locali e network più ampi, mantenendo una struttura snella e flessibile. "Diversificare è stato fondamentale per restare competitivi. Eventi, trasferte di lavoro, tour nel settore dello spettacolo: aprire le porte a tutto ci ha permesso di avere sempre un salvagente pronto". Anche i viaggi che restano nel cuore e quelli ancora da scoprire raccontano la passione di Cristina per il mondo. "La Cina è una destinazione che mi ha colpito profondamente, per il periodo della vita e per l’esperienza vissuta. Il Giappone, invece, è ancora un sogno da realizzare. Fortunatamente posso venderlo ai clienti grazie alla formazione e ai webinar, ma spero di visitarlo presto personalmente".

Il consiglio ai giovani? Cristina non ha dubbi: "studiare e prepararsi, ma con modalità diverse: il turismo oggi richiede strutture più ampie, professionalità distribuita e capacità di utilizzare strumenti digitali senza perdere il contatto umano".

Giuseppe Focone