Emozione3: numero 1 nel Servizio Clienti al consumatore
Doxa e Mebius, attraverso due indagini indipendenti, hanno analizzato, con metodologie di rilevazione di mystery shopping, la qualità erogata dal Servizio Clienti dei principali brand di cofanetti regalo presenti in Italia.
Tutte le aziende dichiarano di porre il cliente al centro del loro operato. In un settore in forte evoluzione, chi primeggia in un aspetto chiave per il futuro della categoria?Doxa e Mebius, attraverso due indagini indipendenti, hanno analizzato, con metodologie di rilevazione di mystery shopping, la qualità erogata dalServizio Clienti dei principali brand di cofanetti regalo presenti in Italia. Migliori tempi di risposta nel Servizio Clienti sia telefonico che via email. 100% di risposte al cliente al primo tentativo di contatto. Migliore valutazione complessiva sulla qualità di servizio erogata. Questo il risultato ottenuto da Emozione3, esito dei due studi indipendenti sulla qualità erogata dal servizio clienti, che hanno considerato: · 10 brand di cofanetti regalo: Boscolo Tours, Box for You, Dreambox, Emozione3, Movebox, Regalbox, Regalone, Smartbox, WeBox, Wonderbox. · un totale di 300 richieste di assistenza rilevate dall’indagine di mystery calling ed emailing condotta da Doxa e partite da 5 diverse città campione: 50% condotte telefonicamente, 50% condotte via email. · 1.000 email di richiesta informazioni,oggetto dello studio di mystery emailing di Mebius.Quindi, Emozione3, marchio di cofanetti regalo, numero 1 sul Servizio Clienti. “Essere i numeri 1 nell’ambito del Servizio Clienti offerto è e rimane il nostro obiettivo, sia per garantire ai nostri partner distributori la qualità del servizio offerto, sia per assicurare ai nostri consumatori un supporto completo che li renda orgogliosi della scelta fatta” - dichiara Andrea Dusi, ADdi Wish Days, “questa leadership per noi è semplicemente un punto di partenza per continuare il nostro percorso di crescita”.
Nota Informativa (delibera dell’autorità per le garanzie nelle comunicazioni, n. 256/10/CSP del 9 dicembre 2012, all. A, art.4) Soggetto realizzatore: DOXA Spa – Milano. Soggetto committente e acquirente: Wish Days Srl. Estensione Territoriale del campione: Nazionale (presso i Servizio Assistenza Clienti del Committente e dei principali competitor). Consistenza numerica del campione*: 150 Mystery Mail e 150 Mystery Call. Data di esecuzione: 24 – 30 Aprile 2012. *Non è possibile determinare l’errore di campionamento associato alla dimensione campionaria scelta poiché non vi sono dati attendibili relativi alle dimensioni dell’universo di riferimento. Il documento completo relativo al sondaggio è disponibile sul sito www.agcom.it
Nota informativa (Delibera dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, n.256/10/CSP del 9 dicembre 2010, all.A, art.4) Soggetto realizzatore: Mebius Srl – Roma. Soggetto committente e acquirente: Wish Days Srl. Estensione territoriale del campione: Nazionale (presso il Servizio Assistenza Clienti del Committente e dei principali competitor). Consistenza numerica del campione: 1000 Mystery email. Data di esecuzione: 27 Agosto – 10 Settembre 2012. Il documento completo relativo al sondaggio è disponibile sul sito www.agcom.it