Euphemia, Rosy Sciarretta: “Che voto darei al mio lavoro oggi? Dieci e lode!”

Rosy Sciarretta ha l'entusiasmo di chi non si è mai stancato del proprio lavoro. Determinata, generosa e con una buona dose di ironia, ha attraversato oltre trent'anni di trasformazioni del turismo senza perdere il piacere di scoprire nuove destinazioni. Dal 2019 è Personal Voyager Euphemia a Perugia, dove riceve i clienti su appuntamento e continua a coltivare una professione che considera una vera vocazione. 

Rosy, quando hai deciso che avresti lavorato nel turismo?

Da bambina! Vivevo in Canada, vicino all'aeroporto di Toronto, e chiedevo sempre a mio padre di accompagnarmi a vedere gli aerei che partivano. Quando arrivavano i parenti dall'Italia, sognavo di salire anch'io su uno di quei voli. A quindici anni ho scelto l'Istituto Professionale per il Turismo, poi mi sono trasferita a Perugia, dove ho frequentato la scuola per interpreti perché volevo continuare a studiare le lingue. Non ho mai avuto dubbi su quello che avrei fatto.

E come hai cominciato?

Durante le vacanze estive andavo nelle agenzie a chiedere di poter lavorare. All'inizio facevo qualsiasi cosa, anche gratuitamente: sistemavo i cataloghi, timbravo e soprattutto osservavo. Cercavo di rubare con gli occhi e con le orecchie tutto quello che potevo. Erano gli anni Ottanta, c'erano i telex e la biglietteria aerea richiedeva una precisione assoluta. Poi ho lavorato al CTS di Perugia, che negli anni Novanta era una macchina da guerra: passavano tutti gli studenti universitari. Lì ho imparato moltissimo, soprattutto a costruire i viaggi.

Quando hai deciso di metterti in proprio?

Nel giugno del 2001 sono entrata in società per rilevare un'agenzia. Avevo investito i miei risparmi e i miei sogni. Tre mesi dopo è arrivato l'11 settembre e il mondo si è fermato. Ma avevo qualche debito da pagare e non potevo certo arrendermi. Mi sono inventata le gite di un giorno: portavo le signore a Roma per fare shopping e poi a vedere uno spettacolo al Teatro Sistina. Oppure organizzavo visite ai musei e pranzi al mare. Riuscivo a riempire i pullman, ma nonostante gli sforzi l'attività faticava a decollare. Ho capito allora che dovevo trovare un'altra strada.

E quale strada hai scelto?

Sono tornata a lavorare come dipendente e, dopo diverse esperienze anche fuori dal settore, nel 2018 mi sono ritrovata a casa per motivi di salute. Una collega ha cominciato a coinvolgermi nei suoi preventivi. Quando una conoscente mi ha chiamato per un consiglio sulle vacanze, le ho proposto di rivolgersi alla mia amica. Ma la collega è stata categorica: «No, il preventivo lo fai tu. Devi riprendere». È ricominciato tutto così, lavorando dal computer di casa.

Come hai conosciuto Euphemia?

Un commerciale di un tour operator, vedendo quello che stavo facendo, mi ha suggerito di entrare in contatto con Euphemia. Era il 2019. Volevo continuare a lavorare nel settore, ma non me la sentivo di tornare in un'agenzia fronte strada. Avevo bisogno di gestire diversamente le mie giornate. Con Euphemia ho potuto aprire un ufficio al primo piano, ricevendo esclusivamente su appuntamento. Quando è arrivato il Covid, i miei clienti erano già abituati. Per loro non contava dove fossi: volevano parlare con me. E ancora oggi lavoro così.

Qual è la richiesta più insolita che hai ricevuto?

Un cliente voleva vedere la migrazione degli gnu in Tanzania. Il periodo non era quello consigliato per un safari, ma a lui interessavano soltanto gli gnu! Con i fornitori siamo riusciti a organizzare due notti nella zona in cui sarebbero passati i branchi. Altri mi hanno chiesto di vedere i draghi di Komodo, di soggiornare nei ryokan giapponesi, quando ancora il Giappone era poco richiesto. Sono queste sfide che mi piacciono. Quando qualcuno entra in agenzia, difficilmente apro un catalogo: prima ascolto con attenzione, poi comincio a immaginare il suo viaggio cercando di prevedere tutto quello che il cliente potrebbe apprezzare.

Progetti anche viaggi di nozze?

Sono una delle mie grandi passioni. Mia madre, quando vivevamo in Canada, faceva la sarta. La guardavo lavorare con i cartamodelli e le chiedevo: «Ma da questo foglio di carta riesci a farmi un vestito di Carnevale?». Lei rispondeva che prima bisognava disegnarlo e poi, piano piano, il vestito avrebbe preso forma. Io faccio la stessa cosa con i viaggi di nozze: parto dai desideri degli sposi e costruisco tutto un pezzo alla volta. Oggi molte coppie partono anche con i figli, quindi bisogna trovare soluzioni che rendano felici tutti. Ho organizzato i viaggi di nozze per giovani sposi e oggi continuo a far viaggiare loro, i loro figli e persino i loro genitori!

Perché i clienti continuano a sceglierti?

Forse perché li vizio un po'! Io raccomando sempre: «Dopo aver avvisato vostra madre che siete arrivati, avvisate anche me!». A volte mi sveglio alle due di notte per un check-in, ma questo lavoro è una vocazione: richiede passione, tempo e disponibilità. In cambio ricevo qualcosa di impagabile: la fiducia di persone che tornano, mi mandano le fotografie dei loro viaggi e continuano a scegliermi.

Che cosa è cambiato con Euphemia?

La serenità. Ho fatto la dipendente, sono stata titolare e so quanto pesino le incombenze amministrative. Oggi posso concentrarmi sui clienti perché alle spalle ho una squadra che si occupa del resto. Penso a Euphemia come a un puzzle: ognuno ha il suo tassello, dall'amministrazione al marketing. E poi ci sono i colleghi. Io conosco bene i viaggi individuali su misura e i viaggi di nozze; se devo organizzare un gruppo, chiedo aiuto a chi è più esperto. Ci confrontiamo senza gelosie, ci diamo una mano anche per un semplice check-in. Il fatturato è cresciuto, ma soprattutto posso dedicare più tempo ai viaggiatori.

Se dovessi dare un voto alle tue esperienze professionali?

Al lavoro da dipendente darei un bell'8! Sono stati anni fondamentali per imparare e ho sempre lavorato come se l'agenzia fosse mia. All'esperienza da titolare, invece, darei un 6: troppe preoccupazioni, tra scadenze, burocrazia e sorprese del commercialista. Alla mia attività di consulente con Euphemia do 10 e lode! Mi ha cambiato la vita: oggi posso dedicarmi a quello che amo, organizzare liberamente le mie giornate e persino partire in vacanza con tutta la famiglia senza pensare continuamente al lavoro. Dopo tanti anni, ho ancora lo stesso entusiasmo di quando ho cominciato!

https://funnel.euphemia.it/