Evolution Travel rafforza “Viaggi senza barriere” con il Mare Italia

Evolution Travel amplia il progetto dedicato al turismo accessibile e affida a Barbara Caniparoli la sezione Mare Italia di “Viaggi senza barriere”, il portale rivolto ai viaggiatori con disabilità sviluppato in collaborazione con Stefania Marson, promotore tour operator di destinazione.
Il nuovo servizio punta a costruire vacanze sulle coste italiane partendo dalle necessità specifiche del cliente e verificando non soltanto l'accessibilità della struttura ricettiva, ma l'insieme dei servizi necessari durante il soggiorno. Un lavoro che coinvolge sistemazione, spiaggia, mobilità, assistenza e trasporti e che, proprio per la varietà delle esigenze, richiede una valutazione caso per caso.
«Non esiste un'accessibilità in senso assoluto, ogni soluzione è a sé», spiega Caniparoli, che ha maturato la propria specializzazione cercando strutture e servizi adatti anche a richieste particolarmente complesse. «Bisogna lavorare tanto per trovare i servizi giusti, ma se fai il consulente e non il venditore, ascolti le esigenze e cerchi di soddisfarle».

Nel prodotto Mare Italia la verifica può spingersi molto oltre la presenza di una camera attrezzata. Per chi utilizza una sedia a rotelle, ad esempio, diventa essenziale sapere se la passerella consente realmente di raggiungere l'ombrellone, se il lido dispone di una sedia Job per entrare in acqua e se è presente personale specializzato. Per altre famiglie può essere determinante conoscere l'accessibilità della piscina o del miniclub.
Anche la composizione del nucleo familiare incide sulla costruzione del pacchetto. Le camere accessibili, osserva Caniparoli, sono spesso doppie: per una famiglia con due figli questo può significare dover ricorrere a più camere, con conseguenze immediate sul costo complessivo della vacanza. Lo stesso livello di attenzione riguarda il viaggio verso la destinazione, dall'assistenza aeroportuale, che deve essere prenotata in funzione delle esigenze del passeggero, ai trasferimenti una volta arrivati.
È proprio la verifica preventiva a rappresentare uno degli elementi centrali del servizio. La semplice indicazione di una struttura come “accessibile” non consente infatti di stabilire se sia realmente adatta a ogni cliente. «Si pensa al bagno con il wc rialzato e alla doccia a filo pavimento, ma c'è tutto un oltre», sottolinea Caniparoli.

Dall'Emilia-Romagna alla Sicilia, la mappa del Mare Italia

La costruzione dell'offerta ha portato anche a una ricognizione delle possibilità presenti lungo le coste italiane. Nell'esperienza maturata dalla consulente, Emilia-Romagna e Veneto risultano particolarmente adatti alla realizzazione di soggiorni accessibili, mentre buone opportunità sono presenti anche in Abruzzo, Marche e Puglia, dal Gargano al Salento.
Soluzioni vengono individuate anche lungo la costa campana e in Sicilia, dove al soggiorno balneare possono essere abbinate escursioni accessibili. Più limitata viene indicata la disponibilità di coste attrezzate in Sardegna, pur in presenza di strutture di buon livello, mentre la conformazione geografica rende più complessa la proposta della Liguria.
Tra le destinazioni che hanno riservato sorprese positive figurano invece Basilicata e Calabria, grazie anche alla presenza di resort e residence accessibili con bungalow e angolo cucina, che possono offrire alternative economicamente interessanti. Nell'offerta rientrano inoltre camping village specializzati, non necessariamente collocati nelle località balneari più note ma dotati di servizi specifici.
La consulenza personalizzata diventa così il filo conduttore della sezione Mare Italia: non un catalogo indistinto di strutture accessibili, ma la ricerca della soluzione compatibile con le necessità della persona che deve partire.

Caniparoli porta come esempio il caso di un fotografo milanese in sedia a rotelle che desiderava viaggiare da solo a New York e che, dopo diversi tentativi senza successo, è riuscito a organizzare la partenza con Evolution Travel. Al ritorno le ha inviato un calendario con le fotografie realizzate durante il viaggio e un messaggio: «Hai realizzato il sogno della mia vita».

Un'esperienza che sintetizza anche la filosofia con cui Evolution Travel intende sviluppare il nuovo servizio sul Mare Italia: partire dall'ascolto, verificare concretamente ciò che la destinazione può offrire e costruire il viaggio intorno alle esigenze della persona. Un approccio che, secondo Caniparoli, favorisce anche la fidelizzazione: «Ci vuole cura per soddisfare questi clienti, ma si fidelizzano molto perché sono riusciti a realizzare il viaggio che volevano fare, magari anche quello sognato da una vita».