Expedia Group: gli hotel connessi crescono di più in ricavi, ADR e RevPAR

Oggi Expedia Group ha pubblicato una nuova ricerca globale che dimostra come la connettività completa sia un fattore decisivo di differenziazione delle performance per le strutture alberghiere in termini di aumento dei ricavi, massimizzazione dell’efficienza operativa e fornitura affidabile dell’inventario. I risultati ottenuti da hotel indipendenti, strutture in franchising e catene medio-grandi dimostrano che le strutture che utilizzano una suite completa di soluzioni di connettività registrano performance commerciali migliori, meno attriti e maggiore fiducia. La ricerca, che si basa sull’analisi di 1.500 decision-maker del settore alberghiero in sei mercati, esamina come i diversi livelli di adozione del software di connettività (connettività completa, di base o assente) influenzino il carico di lavoro, le prestazioni dei canali e la percezione del valore. "Con l’aumento dei canali di prenotazione, la distribuzione dei viaggi sta diventando sempre più complessa e gli albergatori che utilizzano i provider di connettività e le funzionalità di interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) possono automatizzare i flussi di lavoro, ottimizzare la gestione operativa, ridurre la pressione sui loro team e migliorare la redditività", ha dichiarato Chris Hodges, Vicepresidente di Global Connectivity & Partner Solutions, Expedia Group. "Il nostro obiettivo è quello di continuare a rimuovere gli attriti dalla distribuzione dei viaggi sviluppando API che rispondano alle esigenze più critiche dei nostri hotel partner e dei provider di connettività".

La connettività è un fattore di profitto per gli hotel
• L’81% delle strutture completamente connesse afferma che la connettività ha migliorato l’occupazione, la tariffa media giornaliera (ADR) o i ricavi per camera disponibile (RevPAR) della loro struttura.
• Il 52% delle strutture che si affidano alla connettività di base afferma che la tecnologia ha migliorato l’occupazione, la tariffa media giornaliera o i ricavi per camera disponibile.
• L’83% delle strutture completamente connesse ritiene che una migliore connettività migliori i loro profitti, rispetto al 55% delle strutture con connettività di base e al 26% delle struttura non connesse.

La connettività aiuta gli hotel a ridurre gli attriti e a risparmiare tempo
• L'81% dei decision-maker di strutture completamente connesse afferma che la collaborazione con un provider di connettività ha ridotto l’attrito e il lavoro manuale, rispetto al 49% delle strutture che utilizzano una connettività di base.
• Circa il 74% delle strutture non connesse riferisce di svolgere le attività sulle agenzie di viaggio online (OTA) in modo parzialmente o interamente manuale.
• In circa il 50% delle strutture completamente connesse, le attività sulle agenzie di viaggio online sono completamente o prevalentemente automatizzate.

La connettività offre agli hotel più controllo e meno rischi
• Il 95% delle strutture completamente connesse si sente sicuro perché sa che le modifiche alle tariffe e alla disponibilità vengano effettuate su tutti i canali entro 15 minuti, rispetto al 90% delle strutture con connettività di base e l’80% delle strutture non connesse.
• Problemi con le agenzie di viaggio online per le strutture non connesse: il 14% delle strutture ha più probabilità che si verifichino overbooking causati da disponibilità non corrispondenti e il 9% ha più probabilità che le prenotazioni non vengano assegnate o subiscano ritardi nel sistema di gestione hotel (PMS) o in quello di front office.

Ostacoli che frenano gli hotel dall’adottare la connettività
• Il 32% dei decision-maker del settore alberghiero afferma che la preoccupazione di perdere il controllo sui prezzi o sull’inventario è il motivo principale per cui non ha adottato un software di connettività.
• Il 27% ha in programma di adottare la connettività ma non l’ha ancora fatto e il 25%menziona le risorse IT interne limitate o le competenze tecniche come il principale ostacolo all’adozione del software.
• In particolare, il 24% degli albergatori non vede sufficienti vantaggi nella connettività.

Expedia Group sta supportando gli hotel nel loro percorso verso la connettività completa

Expedia Group sta intraprendendo un percorso in tre fasi per ridurre l’attrito nelle operazioni quotidiane degli hotel attraverso la distribuzione autonoma. Ogni categoria riceverà un diverso livello di supporto:
• La registrazione autonoma consentirà alle strutture di effettuare la registrazione e l’attivazione online in pochi minuti.
• La gestione autonoma semplificherà le operazioni quotidiane grazie al software.
• L’ottimizzazione autonoma migliorerà le prestazioni grazie ai meccanismi promozionali e all’ampliamento della distribuzione.