MSC Crociere lancia MSC Concierge: il nuovo assistente AI integrato nell’app MSC for Me
MSC Crociere introduce MSC Concierge, il nuovo assistente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale progettato per arricchire l’esperienza di bordo e rendere ancora più fluida la gestione della crociera da parte degli ospiti.
La novità si inserisce all’interno dell’ecosistema digitale MSC for Me, la piattaforma della compagnia dedicata ai servizi digitali a bordo. Il nuovo strumento è già disponibile su gran parte della flotta e sarà esteso a tutte le navi entro la fine di maggio.
MSC Concierge è un servizio gratuito, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, accessibile direttamente da smartphone o tablet attraverso l’app MSC for Me. L’assistente virtuale consente agli ospiti di interagire tramite chat in linguaggio naturale e supporta oltre 90 lingue, tra cui l’italiano. Tra le funzionalità principali figurano la possibilità di ricevere informazioni in tempo reale, prenotare ristoranti e servizi di bordo, organizzare escursioni a terra, accedere ai trattamenti spa, verificare il saldo del conto e ottenere suggerimenti personalizzati sull’intrattenimento disponibile durante la giornata.
Il sistema è integrato con il profilo di prenotazione del passeggero e tiene conto di elementi come categoria della cabina, pacchetti acquistati e preferenze di viaggio, con l’obiettivo di fornire risposte e suggerimenti sempre più personalizzati. Secondo la compagnia, il progetto nasce per affiancare l’equipaggio senza sostituirne il ruolo, mantenendo centrale l’elemento umano dell’esperienza a bordo. MSC sottolinea come la tecnologia sia pensata per semplificare l’accesso ai servizi e migliorare la fruizione complessiva della vacanza.
Il sistema ha già superato una fase di test su larga scala, durante la quale ha coinvolto oltre 170.000 ospiti, registrando un tasso di soddisfazione del 93% e più di un milione di messaggi scambiati. «Siamo impegnati a offrire ai nostri ospiti la migliore esperienza di vacanza possibile in ogni fase della crociera», ha dichiarato Gianni Onorato, amministratore delegato di MSC Crociere. «Combinando le più recenti tecnologie con la calorosa ospitalità del nostro equipaggio, consentiamo agli ospiti di personalizzare il proprio viaggio come mai prima d’ora».
Onorato ha evidenziato come MSC Concierge permetta di accedere immediatamente alle informazioni e ai servizi, anche in modalità mobile, liberando tempo per vivere l’esperienza di bordo. Il servizio è completamente integrato nell’app MSC for Me e non richiede l’acquisto di pacchetti internet: è sufficiente la connessione al Wi-Fi di bordo per utilizzarlo in qualsiasi area della nave, dalla cabina alle aree pubbliche.
Con questo lancio, la compagnia accelera sul fronte della digitalizzazione dell’esperienza crocieristica, puntando su automazione, personalizzazione e accessibilità multilingue come leve strategiche del servizio al passeggero.