Radisson Hotel Group rafforza le performance commerciali con l’evoluzione delle piattaforme Pulse e GEMS

The Club Hotel Services, il motore commerciale integrato di Radisson Hotel Group, archivia il 2025 come un anno di espansione e consolidamento, segnato dall’evoluzione delle piattaforme proprietarie Pulse e GEMS. L’obiettivo dichiarato è rafforzare le performance commerciali attraverso modelli sempre più data-driven, combinando tecnologia, automazione e competenze specialistiche.

Con sede operativa a livello globale, The Club rappresenta la piattaforma commerciale interna del gruppo e integra in un unico modello operativo revenue management, vendite, meetings & events, web e voice management. Un sistema pensato per supportare proprietari e operatori alberghieri su larga scala, migliorando velocità decisionale, precisione e risultati su tutti i flussi di ricavo.

Cresce la rete globale di The Club

Nel corso del 2025, The Club ha accelerato la propria espansione internazionale. Il Club of Revenue Management ha superato quota 400 hotel, mentre il Club of Sales ha lanciato la nuova edizione di New Delhi. Il Club of Web Management, alla sua prima annualità completa, ha raggiunto 135 hotel, confermando la crescente domanda di competenze commerciali centralizzate e basate sull’analisi dei dati.

Pulse evolve in piattaforma decisionale integrata

Al centro di questa crescita si colloca Pulse, la piattaforma di business intelligence, automazione e supporto decisionale di The Club. Nata come strumento per unificare i dati commerciali in un’unica fonte, Pulse si è trasformata in un ecosistema completo per il processo decisionale.

Nel corso dell’ultimo anno sono stati introdotti nuovi moduli come Shift by Pulse, dedicato all’analisi automatizzata del displacement per supportare decisioni commerciali più rapide e informate, e Pro by Pulse, focalizzato sull’ottimizzazione della produttività e della gestione delle risorse per migliorare efficienza e redditività. A questi si aggiunge Plan by Pulse, che introduce previsioni automatiche basate su algoritmi avanzati per una stima più rapida e accurata della domanda e dei ricavi.

Nel complesso, Pulse passa da strumento di reporting a piattaforma strategica a supporto diretto dell’ottimizzazione dei ricavi e dell’efficienza operativa.

GEMS e l’automazione dei Meetings & Events

In parallelo, The Club ha proseguito il percorso di trasformazione delle attività di Meetings & Events attraverso GEMS (Group & Event Management System). La piattaforma copre l’intero ciclo di gestione degli eventi, dalla richiesta iniziale alla contrattualizzazione fino alla pianificazione operativa.

Nel 2025, GEMS è stata ulteriormente potenziata con funzionalità basate su intelligenza artificiale, tra cui la qualificazione automatica dei lead, l’elaborazione intelligente delle rooming list e flussi di risposta più rapidi. L’obiettivo è ridurre la complessità per i planner, migliorare i tassi di conversione per gli hotel e garantire un livello di servizio più uniforme, con una significativa riduzione dei tempi di risposta dei team M&E.

Revenue Strategy Days 2026 come laboratorio interno

Lo sviluppo di Pulse e GEMS riflette una trasformazione più ampia verso modelli di performance integrati e guidati dai dati, in linea con l’evoluzione dell’intero ecosistema travel & hospitality. Questi temi saranno al centro dei Revenue Strategy Days 2026 (RDS26), il forum strategico interno di The Club.

L’evento, in programma il 4 e 5 febbraio 2026, riunirà i team commerciali globali di Radisson Hotel Group insieme a oltre 20 partner di settore, tra cui AWS, Agoda, Booking.com, EY, Trip.com, Cvent, Expedia e MKG. Sotto il tema Together Towards Tomorrow, il confronto si concentrerà su automazione, intelligenza artificiale, data intelligence e ruolo delle competenze umane nella gestione della domanda, dei canali distributivi e delle aspettative degli ospiti.

Le dichiarazioni

«Pulse e GEMS sono piattaforme strategiche che consentono decisioni più intelligenti ed esecuzioni più rapide in tutti i nostri hotel», ha dichiarato Gianni di Fede, Global Chief Commercial Officer di Radisson Hotel Group. «Integrando automazione e AI nei flussi di lavoro commerciali quotidiani, stiamo cambiando radicalmente il modo in cui le performance vengono generate su larga scala. I nostri team hanno dimostrato una grande capacità di adattamento e sono certo che RDS26 rappresenterà un ulteriore momento di confronto con partner e stakeholder».

Nel complesso, i risultati del 2025 confermano il ruolo di The Club come piattaforma di innovazione interna con una rilevanza sempre più ampia per il settore, offrendo indicazioni concrete su come l’integrazione tra tecnologia e competenze possa ridefinire le performance commerciali nell’hôtellerie.