Regione Lombardia punta sull’AI: agente conversazionale su “inLombardia”
Nuovo strumento basato su intelligenza artificiale per personalizzare l’esperienza di viaggio e accompagnare il turista in tutte le fasi, dal planning alla fidelizzazione
La Regione Lombardia introduce un agente conversazionale avanzato all’interno della piattaforma turistica inLombardia, con l’obiettivo di evolvere l’esperienza digitale dei visitatori e rafforzare la personalizzazione dell’offerta. L’annuncio è stato fatto il 5 maggio a Milano dall’assessore al Turismo, Marketing territoriale e Moda Debora Massari, in occasione della seconda conferenza nazionale sull’intelligenza artificiale nel turismo organizzata da GatewAI.
Dalla vetrina all’ecosistema digitale
Il nuovo strumento consentirà agli utenti di interagire in linguaggio naturale con la piattaforma, ricevendo suggerimenti di viaggio e offerte personalizzate sulla base di preferenze, interessi e comportamenti.“La nostra iniziativa – ha spiegato Massari – mira a trasformare ‘inLombardia’ da semplice vetrina informativa a ecosistema digitale intelligente, capace di accompagnare il turista lungo tutte le fasi del viaggio: dall’ispirazione iniziale fino alla fidelizzazione”.
Il Piano 2026–2028
L’introduzione dell’agente conversazionale rientra nel Piano per lo sviluppo del turismo e dell’attrattività 2026–2028, che individua nell’innovazione digitale uno dei principali driver strategici. “Il Piano – ha chiarito Massari – individua nell’intelligenza artificiale uno dei suoi pilastri strategici. Il nostro obiettivo è utilizzare i sistemi di AI in modo coordinato e integrato per personalizzare l’offerta turistica regionale, costruire ecosistemi digitali territoriali e generare valore lungo tutta la filiera, fino a supportare le decisioni delle amministrazioni pubbliche con strumenti avanzati di analisi”.
Secondo i dati citati dall’assessorato, oltre il 50% delle imprese del comparto travel utilizza già soluzioni di intelligenza artificiale per supportare prenotazioni e raccomandazioni personalizzate.
Innovazione e accessibilità
Accanto allo sviluppo tecnologico, la strategia regionale punta anche alla diffusione delle competenze digitali tra gli operatori, con particolare attenzione alle piccole e medie imprese. “Il turismo resta prima di tutto un’esperienza umana: l’intelligenza artificiale deve potenziarla, non sostituirla. Siamo impegnati a rendere l’innovazione accessibile a tutto il sistema — non solo ai grandi operatori, ma anche alle piccole e medie realtà locali — attraverso investimenti in formazione e sostegno a progetti che integrino tecnologia e valorizzazione del territorio”, ha concluso l’assessore. Con questa iniziativa, la Lombardia rafforza il proprio posizionamento come laboratorio di innovazione nel turismo, puntando su strumenti digitali avanzati per migliorare competitività e attrattività della destinazione.