Accor punta sul digitale: con Amadeus rivoluziona le vendite premium e il business MICE

Accor rafforza la propria strategia tecnologica nel segmento premium e di lusso, puntando su una partnership consolidata con Amadeus per innovare la gestione delle vendite e del business legato a meeting, eventi e catering. Il gruppo alberghiero, già utilizzatore della tecnologia sviluppata da Amadeus, ha annunciato l’estensione dell’adozione di Delphi®, piattaforma leader nel settore dell’hospitality, che diventa così la soluzione di riferimento per i suoi marchi di fascia alta, a partire da Pullman, Mövenpick e Swissôtel, con l’obiettivo di coprire progressivamente anche altre strutture orientate al segmento MICE e hotel organizzati in cluster.

Questa evoluzione riflette l’approccio di Accor verso un’integrazione più efficiente dei processi di vendita e gestione eventi, facendo leva su una piattaforma cloud-native in grado di unire funzionalità CRM avanzate, automazione e visione real-time delle attività. La tecnologia Delphi permette di centralizzare le informazioni, accelerare la risposta alle richieste commerciali e supportare una gestione operativa più fluida e precisa, grazie anche a un ricco ecosistema di integrazioni con partner e strumenti esterni.

Uno degli elementi centrali della soluzione è la capacità di offrire una visione integrata e dettagliata di ogni evento, mantenendo costantemente aggiornati sia i team interni che i clienti su ogni aspetto organizzativo, dal setup delle sale alla logistica tecnica, dal menù alle attrezzature. L’automazione delle attività di routine – come il follow-up con i clienti o la gestione dei task più operativi – consente allo staff di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, come la costruzione di relazioni commerciali e la proposta di servizi personalizzati, contribuendo così ad aumentare la qualità percepita e la redditività.

“Siamo entusiasti di espandere la nostra partnership strategica a lungo termine con Accor,” ha dichiarato Peter Waters, Executive Vice President, Hotel IT Solutions, Hospitality di Amadeus. “L’ampliamento della nostra collaborazione con Delphi è un altro esempio di come Amadeus stia fornendo una tecnologia innovativa per aiutare Accor a promuovere una domanda profittevole e a raggiungere l’eccellenza operativa.”

Per Accor, il potenziamento dell’ecosistema tecnologico rappresenta una leva strategica per differenziare la customer experience, in particolare nel segmento delle esperienze di gruppo, dove la personalizzazione e l’efficienza gestionale giocano un ruolo sempre più cruciale. L’adozione di Delphi consente infatti di migliorare la tracciabilità e la coerenza delle attività tra reparti, ma anche di potenziare la capacità commerciale delle strutture, aumentando la competitività dei brand nel mercato globalizzato dell’hospitality di alta gamma.

In uno scenario in cui la digitalizzazione rappresenta un fattore abilitante per l’evoluzione del business alberghiero, questa collaborazione si inserisce in una più ampia strategia di investimento in tecnologia e innovazione da parte di Accor. Obiettivo: migliorare le performance operative, garantire flessibilità nella gestione dell’offerta e consolidare la leadership del gruppo nel segmento premium e luxury.