Agente del Mese: Simona Di Tullio, dalla sfida della pandemia a un modello di consulenza specializzata

È la storia di Simona Di Tullio, titolare di Cabana Viaggi di Villastellone, nel Torinese, premiata da Turismo&Attualità Adv Training come Agente del Mese di maggio 2026. Un percorso nato quasi per caso, ma costruito negli anni attraverso formazione continua, attenzione al cliente e una forte propensione alla specializzazione. "La mia passione per i viaggi è nata molto presto, soprattutto grazie ai miei genitori e alla scuola", racconta Di Tullio, che prima di approdare al turismo aveva maturato una significativa esperienza nel settore del welfare aziendale.La svolta arriva dopo la chiusura dell'azienda per cui lavorava. Da quel momento decide di trasferire le proprie competenze commerciali in un ambito che sentiva più vicino alle proprie passioni. "Volevo mettere in campo la mia esperienza commerciale in un settore legato al benessere delle persone. Vendere viaggi significa spesso contribuire a realizzare qualcosa che rende felici i clienti." Una scelta che si concretizza con l'acquisizione di Cabana Viaggi. Tempistica che, con il senno di poi, si rivelerà tutt'altro che favorevole.

Un'agenzia rilevata alla vigilia del Covid

L'inizio dell'avventura imprenditoriale coincide infatti con uno dei momenti più difficili nella storia del turismo contemporaneo."Ho rilevato l'agenzia tre mesi prima dello scoppio della pandemia. È stato da subito un percorso in salita."La crisi sanitaria impone fin da subito una prova di maturità professionale. Le giornate non sono dedicate alla vendita ma all'assistenza, ai rientri e alla gestione di situazioni spesso particolarmente complesse."Gran parte del nostro lavoro non è stata soltanto rimborsare i viaggi. Abbiamo aiutato le persone a rientrare, a spostarsi quando era necessario e ad affrontare una situazione completamente nuova per tutti."Un periodo complicato che però contribuisce a costruire la reputazione dell'agenzia sul territorio. "Se siamo riusciti ad essere un riferimento in quel momento di difficoltà, questo è diventato poi un importante biglietto da visita anche con i nuovi clienti."

La formazione come leva strategica

Tra i temi che emergono con maggiore forza nel racconto di Di Tullio c'è quello della formazione professionale, considerata uno strumento indispensabile per affrontare un mercato in continua evoluzione. "Credo che la formazione sia indispensabile per noi. Ogni giorno dobbiamo affrontare nuove sfide e le novità del mercato sono rapidissime e frequenti."Una preparazione che oggi deve andare ben oltre la semplice conoscenza delle destinazioni. "È importantissimo conoscere sia le destinazioni sia le strutture. Recentemente ho seguito un percorso dedicato alle strutture accessibili perché avevo ricevuto richieste da clienti con necessità specifiche. È stato fondamentale per costruire un viaggio realmente su misura." Per l'agente piemontese, proprio la personalizzazione rappresenta oggi uno degli elementi chiave della consulenza turistica.

Le difficoltà dietro il bancone

Accanto alla soddisfazione di accompagnare i clienti nella realizzazione dei propri progetti di viaggio, esiste anche una componente meno visibile della professione: la gestione aziendale.Di Tullio ammette di aver scoperto nel tempo quanto sia importante costruire una struttura amministrativa adeguata."Pensavo che rilevando un'agenzia già esistente avrei trovato una situazione più semplice da gestire. In realtà ho dovuto lavorare molto per trovare la giusta quadratura, soprattutto dal punto di vista amministrativo e fiscale."Un aspetto spesso sottovalutato da chi guarda il settore dall'esterno. "Non basta avere competenze sui viaggi e sulla vendita. Serve un background amministrativo forte e collaboratori preparati, perché i margini sono molto ristretti e bisogna essere estremamente attenti."

Realizzare sogni, ma con concretezza

Se c'è un aspetto che continua a motivarla quotidianamente è il rapporto umano con i clienti."Mi piace poter aiutare le persone a realizzare i loro sogni. Alcune destinazioni rappresentano desideri che i clienti coltivano da anni e vedere poi le loro fotografie, una volta arrivati a destinazione, è qualcosa che non ha prezzo."Allo stesso tempo il ruolo dell'agente è cambiato profondamente rispetto al passato. Secondo Di Tullio, oggi i clienti arrivano in agenzia sempre più informati, influenzati dai contenuti online e dai social network."I clienti hanno Internet esattamente come noi. Sono molto informati, attenti ai prezzi e alle destinazioni. Spesso arrivano con aspettative influenzate dai social e dagli influencer che mostrano viaggi apparentemente accessibili a tutti."Per questo la consulenza diventa ancora più importante."Sta a noi riportare le persone alla concretezza e trovare soluzioni che consentano comunque di realizzare il loro progetto di viaggio. Organizzare un viaggio sembra facile, ma non lo è. Credo sia ancora fondamentale affidarsi alla professionalità di un agente."

I social come strumento di fiducia

Anche la comunicazione digitale è diventata parte integrante dell'attività. Cabana Viaggi presidia Facebook, Instagram e più recentemente TikTok, con una strategia che punta a valorizzare il rapporto diretto con il cliente."Abbiamo visto che metterci la faccia direttamente sui social porta risultati. Le persone ti riconoscono, ti ascoltano parlare di una destinazione e si fidano maggiormente." Una modalità di comunicazione che, secondo Di Tullio, contribuisce a rafforzare il valore della consulenza professionale anziché sostituirla.

Dalla Repubblica Dominicana ai viaggi istituzionali

Sul fronte della programmazione, Cabana Viaggi mantiene una forte specializzazione sulle Americhe e sull'Europa. "Siamo molto forti sul Centro America, sul Sud America, sul Nord America e sull'Europa. La Repubblica Dominicana è una destinazione storica per noi e rappresenta ancora oggi uno dei nostri punti di forza." Negli anni l'agenzia ha inoltre sviluppato una nicchia particolarmente originale: quella dei viaggi istituzionali. Grazie alle collaborazioni con amministratori locali e rappresentanti delle istituzioni, Cabana Viaggi organizza viaggi dedicati alla scoperta del Parlamento Europeo, delle istituzioni nazionali e del Vaticano."È una specializzazione che nasce dalla mia passione personale per la politica e per le istituzioni. Mi piace poter avvicinare il viaggio alla conoscenza delle istituzioni e del loro ruolo." Un segmento che continua a generare interesse."Attraverso queste iniziative riusciamo a portare ogni anno oltre cento visitatori a Strasburgo e a Bruxelles. È un modo per avvicinare i cittadini a realtà che spesso sembrano lontane ma che incidono concretamente sulla vita quotidiana di tutti."

Un mercato ancora prudente

Guardando all'andamento del mercato, Di Tullio descrive un contesto caratterizzato da una domanda più cauta rispetto agli anni precedenti."La primavera è andata molto a rilento. Le prenotazioni estive sono arrivate, ma in ritardo rispetto al passato. Anche per l'inverno vediamo ancora una certa lentezza."Tra i fattori che sostengono la domanda emerge il welfare aziendale, settore che la professionista conosce particolarmente bene grazie alle esperienze pregresse."Ha consentito a molti lavoratori di destinare parte dei propri benefit ai viaggi, garantendo una quota di mercato che probabilmente altrimenti sarebbe mancata."Permangono però le incertezze legate al contesto geopolitico internazionale e alle ripercussioni sul trasporto aereo. "Le tensioni internazionali, soprattutto sulle rotte verso Oriente, continuano a complicare il lavoro delle agenzie e dei clienti. Abbiamo bisogno di strumenti assicurativi sempre più efficaci a supporto dei viaggiatori."

Il ritorno dei giovani in agenzia

Tra i segnali più interessanti individuati dall'agente del mese c'è il ritorno della clientela più giovane verso l'intermediazione professionale. "Vediamo tanti ragazzi entrare in agenzia, soprattutto quando si tratta dei viaggi più importanti. Credo che ci sia una crescente consapevolezza del valore della consulenza professionale."Un fenomeno accompagnato dalla necessità di innovare strumenti e modalità operative. "I clienti devono poter accedere a sistemi semplici e moderni. Anche quando scelgono di costruire autonomamente parte del viaggio, è importante che possano contare sul supporto dell'agenzia per verificare e perfezionare il progetto."In un mercato sempre più digitale e competitivo, è proprio questa combinazione tra tecnologia, preparazione e relazione umana a rappresentare, secondo Simona Di Tullio, il futuro della distribuzione turistica. Un approccio che le è valso il riconoscimento di Agente del Mese e che racconta bene l'evoluzione della professione dell'agente di viaggio contemporaneo.

Giuseppe Focone