Bluserena accelera sull’All Inclusive: nel 2027 più servizi e vacanze sempre più personalizzate
Dopo il debutto delle nuove formule Inclusive, dell’App e del programma loyalty Stay, il gruppo alberghiero guarda alla stagione 2027 con un rafforzamento dei servizi inclusi e un’offerta sempre più personalizzata per famiglie, coppie e gruppi di amici.
Bluserena si prepara a incontrare il trade a Rimini in occasione di TTG Travel Experience 2026, in programma dal 14 al 16 ottobre, con uno sguardo già rivolto alla prossima stagione. La società presenterà infatti le linee guida dell’offerta 2027, che vedrà nell’evoluzione del modello Inclusive Made in Italy uno dei principali driver di sviluppo.
Al centro della strategia ci sarà soprattutto il potenziamento della formula All Inclusive, destinata a diventare il fulcro della proposta commerciale del gruppo. L’obiettivo è ampliare progressivamente il numero di servizi compresi nel soggiorno, intervenendo su ristorazione, bar, attività sportive, servizi spiaggia e animazione, per offrire un’esperienza sempre più completa e integrata.
Accanto all’All Inclusive, Bluserena confermerà la formula Ultra Inclusive nei resort a maggiore vocazione leisure, con servizi premium ed esperienze dedicate agli ospiti alla ricerca di una vacanza esclusiva e personalizzata. La Soft Inclusive manterrà invece il proprio posizionamento come soluzione più accessibile, rivolta a chi desidera flessibilità senza rinunciare alla ricchezza dei servizi caratteristici dell’offerta del gruppo.
La strategia per il 2027 continuerà a rivolgersi principalmente al segmento family, pur con una crescente attenzione verso coppie e gruppi di amici. L’evoluzione delle formule Inclusive punta infatti a intercettare esigenze differenti, aumentando le possibilità di personalizzazione dell’esperienza di soggiorno.
Una stagione 2026 in crescita tra soddisfazione degli ospiti e mercati esteri
I primi risultati del 2026 evidenziano indicatori positivi sul fronte della customer experience. L’indice di soddisfazione complessiva degli ospiti si è mantenuto oltre il 93%, sulla base delle recensioni pubblicate sulle principali piattaforme online, mentre l’indice di felicità post soggiorno rilevato attraverso le survey interne ha raggiunto l’86%.
Anche l’andamento commerciale registra un miglioramento rispetto al 2025. In particolare, prosegue la crescita della clientela internazionale, con i mercati esteri che mettono a segno un ulteriore incremento a doppia cifra dei ricavi, consolidando il proprio contributo allo sviluppo del gruppo.
Digitale e intelligenza artificiale al servizio dell’esperienza cliente
Sul fronte dell’innovazione, il 2026 ha segnato il debutto dell’App Bluserena, che ha già superato quota 45 mila utenti e raggiunto un punteggio medio di gradimento di 4,7 su 5 sugli store digitali. L’applicazione accompagna il cliente lungo tutto il customer journey, dalla fase di prenotazione fino al soggiorno in resort.
Tra le novità dell’anno figura anche il lancio di Stay, il nuovo programma loyalty basato sull’accumulo di punti PIN attraverso i soggiorni effettuati.
Parallelamente, Bluserena ha avviato le prime sperimentazioni operative di un servizio di assistenza basato sull’intelligenza artificiale, progettato per garantire supporto continuo 24 ore su 24 e semplificare l’accesso alle informazioni e ai servizi. L’obiettivo dichiarato è utilizzare la tecnologia per rendere più immediata la relazione con gli ospiti, lasciando al personale maggiore tempo da dedicare all’interazione diretta e personalizzata.
Un anno di riconoscimenti per il 40° anniversario
Il 2026 coincide con il quarantesimo anniversario del gruppo e con un’importante serie di riconoscimenti nazionali e internazionali.
Per il secondo anno consecutivo Bluserena ha ottenuto la certificazione Great Place to Work®, entrando anche nella classifica Best Workplaces Italia 2026. Sul fronte dell’ospitalità, cinque strutture del gruppo hanno ricevuto i Tripadvisor Travellers’ Choice Awards 2026.
A questi si aggiungono due Global Brand Awards 2026 assegnati a Dubai nelle categorie dedicate ai brand del leisure e dell’ospitalità family italiana. Nello stesso anno il gruppo ha inoltre conquistato un Guinness World Records™ con la realizzazione della sdraio più grande del mondo, installata in Piazza Gae Aulenti a Milano.
A dicembre riapre il Sansicario Majestic
Guardando alla stagione invernale, Bluserena tornerà protagonista in montagna con la riapertura dell’Hotel Sansicario Majestic il prossimo 18 dicembre. La struttura, situata nel comprensorio sciistico della Vialattea, rappresenta il presidio del gruppo nel segmento neve e amplia l’offerta oltre il tradizionale prodotto balneare che caratterizza il portfolio della società.
Bluserena incontrerà il mercato a TTG Travel Experience dal 14 al 16 ottobre presso il Padiglione A5, stand 427-502, dove presenterà le novità della stagione 2027 e i risultati raggiunti nel corso del 2026.