Dal sogno di viaggiare alla consulenza: Rossella Panico racconta il suo percorso con Evolution Travel

Il turismo sta attraversando una fase di profonda trasformazione. Cambiano le abitudini dei viaggiatori, cresce la richiesta di esperienze personalizzate e aumenta il valore di figure professionali capaci di accompagnare il cliente nella scelta, nella progettazione e nella gestione del viaggio. In questo scenario il ruolo del consulente di viaggi assume un’importanza sempre maggiore: non più semplicemente un intermediario, ma un professionista in grado di ascoltare, interpretare esigenze diverse e costruire soluzioni su misura. Parallelamente, anche il modo di lavorare nel settore si sta evolvendo. La possibilità di operare in mobilità, di gestire la propria attività con maggiore flessibilità e di far parte di una rete organizzata rappresenta oggi un elemento distintivo per molti professionisti che scelgono il turismo come percorso imprenditoriale. La flessibilità non significa però improvvisazione: per competere in un mercato sempre più complesso sono fondamentali formazione continua, specializzazione delle destinazioni e capacità di costruire relazioni solide con i clienti. È proprio il connubio tra autonomia e supporto strutturato alla base del modello di Evolution Travel, network che mette a disposizione dei consulenti strumenti tecnologici, formazione costante e il confronto con specialisti di prodotto. Un approccio che consente di lavorare da qualsiasi luogo, mantenendo un elevato livello di professionalità e attenzione verso il viaggiatore. Abbiamo intervistato Rossella Panico, consulente Evolution Travel, che ci ha raccontato il suo percorso personale e professionale, dalla scelta di vivere all’estero alla decisione di trasformare la passione per i viaggi in un progetto concreto nel mondo della consulenza turistica.

Rossella puoi raccontarci il tuo percorso professionale e cosa ti ha spinto a diventare un consulente di viaggi con Evolution Travel?
Ho 29 anni, sono di Napoli e vivo all'estero da sette anni. Ho vissuto a Parigi, in Australia e oggi vivo a Cork, in Irlanda, dove lavoro all'aeroporto come Car Rental Agent. Ho studiato lingue all'università e oggi ne parlo sei: comunicare con persone di culture diverse è sempre stata la mia più grande passione. Ho scoperto Evolution Travel quasi per caso, in un periodo della mia vita in cui sentivo il bisogno di costruire qualcosa di mio. Fin da piccola organizzavo i viaggi on the road della mia famiglia insieme a mio padre e ho capito che poteva essere il primo passo verso il mio sogno imprenditoriale nel mondo dell'hospitality. Mi piace poter aiutare gli italiani a realizzare il viaggio che hanno sempre immaginato, anche vivendo dall'altra parte d'Europa.

Quali difficoltà hai incontrato all'inizio e in che modo il network di Evolution Travel ti ha aiutato a superarle?
All'inizio avevo paura di non conoscere abbastanza le destinazioni e che i clienti potessero saperne più di me. Poi ho capito una cosa fondamentale: non bisogna sapere tutto, bisogna specializzarsi. Ho studiato tante destinazioni prima di trovare quelle che sentivo davvero mie, come Kenya e Bali. In questo percorso il supporto del network è stato fondamentale. La mia PRG Annalisa mi ha sempre seguita con sincerità, mentre persone come Chiara Ameglio e Adolfo Rollo mi hanno fatto sentire parte di una squadra, sempre presenti quando avevo un dubbio o quando c'era da gestire situazioni più complesse. Non mi sono mai sentita sola.

Come si svolge una tua giornata tipo e quali strumenti o supporti di Evolution Travel trovi più utili nel tuo lavoro?
Il bello di Evolution Travel è che si adatta perfettamente alla mia vita. Lavorando su turni all'aeroporto di Cork, ogni settimana è diversa, ma riesco comunque a seguire i miei clienti con continuità. Quando arriva una richiesta non preparo mai un preventivo standard. La telefonata iniziale, per me, rappresenta il 75% del lavoro. Prima cerco di capire chi ho davanti, cosa sogna, come viaggia e cosa si aspetta dalla vacanza. Solo dopo costruisco un itinerario su misura. Il mio lavoro non finisce con il pagamento: resto sempre disponibile fino alla partenza per aiutare con visti, consigli pratici e qualsiasi dubbio. Per organizzare il lavoro utilizzo ogni giorno il gestionale di Evolution Travel, Telegram, WhatsApp, le mail e seguo costantemente webinar e corsi di formazione.

Quali sono le tue destinazioni preferite, sia da viaggiatore che da consulente?
Come consulente mi sto specializzando soprattutto in Kenya e Bali, due destinazioni che permettono di costruire itinerari molto personalizzati e dove il valore di un consulente fa davvero la differenza. Da viaggiatrice, invece, la mia risposta è sempre la stessa: la mia destinazione preferita è quella che ancora non conosco. Se però devo sceglierne alcune, direi Sri Lanka e Vietnam. Amo i Paesi autentici, la natura e, forse un po' controcorrente, adoro anche la pioggia... probabilmente è uno dei motivi per cui continuo a vivere felicemente in Irlanda.

Pensi che il fatto che Evolution Travel sia anche tour operator per alcune mete rappresenti un vantaggio nelle vendite?
Assolutamente sì. Sapere che dietro alcune destinazioni c'è un tour operator interno che le conosce in ogni dettaglio dà una sicurezza enorme, sia a noi consulenti che ai clienti. Nel mio caso, il Kenya è diventato la mia destinazione principale anche grazie alle persone che ci lavorano. Ho sempre trovato disponibilità, competenza e una rapidità incredibile nel risolvere qualsiasi situazione. Per me il valore di una destinazione passa anche dalle persone che la seguono.

Quali sono state le tue più grandi soddisfazioni da quando sei consulente Evolution Travel? C'è un'esperienza con un cliente che ti ha colpito particolarmente?
La cliente che porterò sempre con me si chiama Valentina. Convive con la sclerosi multipla e, nonostante le paure e i commenti di chi le diceva che non ce l'avrebbe fatta, ha deciso di partire da sola per Bali per tredici giorni. Al suo ritorno mi ha raccontato di essersi sentita finalmente libera, di aver stretto un bellissimo rapporto con la sua guida e di essere tornata con molta più fiducia in sé stessa. È stato uno di quei momenti in cui ho capito che non stavo semplicemente organizzando una vacanza, ma aiutando qualcuno a vivere un'esperienza che ricorderà per sempre.

La formazione è un elemento chiave per un consulente di viaggi: come valuti il percorso formativo di Evolution Travel e il fatto che sia disponibile sia online che offline?
È stato uno dei motivi che mi ha convinta fin dall'inizio. Dopo il primo coaching gratuito ho trovato un percorso molto strutturato, con formazione continua, webinar e un affiancamento concreto. Il corso di perfezionamento con Annalisa, in particolare, mi ha aperto un mondo. Mi ha dato strumenti pratici ma soprattutto la possibilità di confrontarmi con altri consulenti che stavano vivendo il mio stesso percorso. È un aspetto che continuo ad apprezzare ancora oggi.

Quanto è importante per te poter collaborare con colleghi esperti e consulenti PRP specializzati nelle diverse destinazioni? Pensi che questo renda il network più competitivo?
Per me è uno dei punti di forza più grandi del network. Quando costruisco un itinerario mi confronto spesso con i PRP per capire, ad esempio, se un determinato percorso è adatto a quel cliente, se è meglio uno spostamento in auto o in aereo oppure quanto siano realistiche alcune tappe. Sono piccoli dettagli che fanno la differenza e che permettono di offrire un viaggio davvero costruito su misura. Sapere di poter contare sull'esperienza di chi conosce quella destinazione ogni giorno è un valore enorme.

Quali sono, secondo te, i principali punti di forza di Evolution Travel e cosa lo distingue da altre realtà del settore?
Per me la differenza la fanno le persone. È la prima azienda che mi ha dedicato tempo fin dal primo contatto: una telefonata, tre ore di coaching gratuito, risposte sempre rapide e un percorso di crescita molto chiaro. All'inizio il network può sembrare enorme e quasi caotico, ma quando trovi la tua nicchia e impari a collaborare con il team giusto, tutto cambia. Oggi posso vivere in Irlanda e aiutare clienti italiani a organizzare i loro viaggi, sapendo di avere sempre qualcuno pronto a supportarmi. Questa libertà, unita alla forza del network, è ciò che rende Evolution Travel speciale per me.