eDreams ODIGEO: la flessibilità guida le scelte dei viaggiatori globali

eDreams ODIGEO sottolinea i risultati di una recente ricerca su 9.000 partecipanti, di cui 1.000 in Italia, dalla quale emerge come la flessibilità offerta dagli abbonamenti sia un vantaggio sempre più ricercato, che accomuna i viaggiatori a livello globale, senza distinzioni geografiche o culturali.

Come è cambiata la percezione degli abbonamenti di viaggio

Storicamente, la flessibilità nei viaggi è stata offerta come opzione costosa e per singolo viaggio, per esempio con le classi Premium modificabili o rimborsabili, mentre la maggior parte dei biglietti economy a basso costo è rimasta rigida in termini di cambi e cancellazioni. La ricerca conferma che questo è fonte di forte frustrazione per i viaggiatori: oltre un terzo cita come principale vincolo le elevate tariffe aeree per modifiche o cancellazioni (35%) e le rigide politiche di compagnie aeree e hotel che non consentono cambi (31%).
In risposta a questa richiesta dei consumatori di maggiore flessibilità e margine di cambiamento, il modello di viaggio in abbonamento si sta affermando come una soluzione efficace. Offre infatti una gamma di vantaggi che rispondono alle esigenze dei viaggiatori moderni, con diversi benefit inclusi in un abbonamento annuale.

Flessibilità cercasi: dallo slancio a prenotare degli spagnoli al controllo degli imprevisti per gli americani, tutto il mondo è Paese

Secondo lo studio, il 54% dei viaggiatori italiani ritiene che la flessibilità sia oggi più importante rispetto a cinque anni fa. Questa esigenza nasce dal desiderio di serenità: gli intervistati hanno dichiarato infatti che la possibilità di prenotare in modo flessibile riduce lo stress legato a questa fase del viaggio. Stessa percentuale che hanno indicato i viaggiatori spagnoli, per i quali la possibilità di cancellare o adattare un itinerario di viaggio è un incentivo al momento di prenotare (43%). Il 39% degli iberici, inoltre, ha indicato le tariffe per cambi o cancellazioni troppo alte come principale limitazione in caso si manifestasse la necessità di rivedere il proprio viaggio. Cambiando latitudini, in UK il 46% dei viaggiatori ha indicato la flessibilità nei piani di viaggio come più importante rispetto a 5 anni fa. Il 33% dei rispondenti nel Regno Unito ha affermato che la tariffa dovuta per un cambio o una cancellazione è stata l’ostacolo principale nel cambio di un itinerario di viaggio, mentre la possibilità di cambiare o cancellare un viaggio, per quasi la metà (45%) degli intervistati si traduce in una maggiore tranquillità e in meno stress al momento di prenotare. Il 51% degli statunitensi, infine, ha affermato che la flessibilità in viaggio è più importante rispetto a 5 anni fa. Il 29% di questo campione ha riferito che la principale difficoltà in caso di necessità di cancellare oppure modificare un viaggio è costituita dal rifiuto di compagnie aree e hotel di accordare cambi o cancellazioni, il 39% ha indicato la flessibilità come un fattore che permette di percepire maggiore controllo quando i piani di viaggio cambiano in modo imprevisto.

Flessibilità e utilizzo delle OTA: cresce il gradimento di eDreams negli Stati Uniti

In questo contesto, in riferimento al target dei viaggiatori americani presidiato con il marchio statunitense eDreams.net,  l’azienda annuncia oggi di aver ottenuto ancora una volta l'accreditamento da parte del Better Business Bureau (BBB) negli Stati Uniti, assicurandosi il rating più alto disponibile, pari a ‘A+’. Il Better Business Bureau è un'autorità no-profit di riferimento per la trasparenza e la fiducia nel mercato nordamericano. Il suo accreditamento è un riconoscimento ambìto che attesta come un'azienda rispetti elevati standard etici e di servizio. Ottenendo questo status per il secondo anno consecutivo, eDreams ODIGEO è stata sottoposta a una rigorosa valutazione da parte di terzi che ne verifica l'adesione ai principi di fiducia del BBB, tra cui onestà, trasparenza, reattività e integrità.
Oltre a soddisfare i rigidi criteri del BBB, eDreams ha consolidato la propria leadership nella soddisfazione del cliente. I dati relativi alle valutazioni degli utenti ospitati sulla piattaforma del BBB confermano che eDreams è attualmente l'agenzia di viaggi online (OTA) con il punteggio più alto negli Stati Uniti. "Siamo orgogliosi di ridefinire l'esperienza dei viaggiatori negli Stati Uniti in qualità di prima piattaforma di abbonamenti di viaggio al mondo", ha commentato Dana Dunne, Chief Executive Officer di eDreams ODIGEO. "Stiamo costruendo legami più profondi con i nostri clienti, utilizzando la nostra intelligenza artificiale proprietaria per offrire viaggi personalizzati e senza intoppi. Questo rinnovo dell'accreditamento conferma che il nostro approccio unico riscuote successo tra i viaggiatori e fissa un nuovo standard di fiducia e qualità nel settore. Continueremo a lavorare - ha concluso - con impegno per offrire il miglior servizio possibile ai nostri clienti negli Stati Uniti e nel resto del mondo". I rating della Società sono dell'83% superiori a quelli del concorrente più vicino nella categoria e quasi il triplo rispetto alla media del settore.