Evolution Travel integra l’AI nella rete di consulenti: tre chatbot proprietari e CRS potenziato

Evolution Travel ha integrato un sistema di intelligenza artificiale proprietaria lungo tutta la propria infrastruttura operativa, introducendo tre chatbot dedicati e un CRS potenziato per una rete di oltre 900 consulenti di viaggio online. L’obiettivo è quello di ottimizzare i processi interni, dalla vendita alla gestione tecnica, fino all’interazione con il cliente finale.

Il modello sviluppato dalla società si basa su tre assistenti digitali con funzioni distinte, integrati nella intranet aziendale e addestrati su contenuti verticali. “Guido” supporta i consulenti sul fronte commerciale, intervenendo su strategie di vendita, gestione del cliente e tecniche di up selling. “Pippo” è dedicato invece alle procedure operative e al supporto tecnico quotidiano, con l’obiettivo di ridurre il flusso di richieste verso gli uffici centrali. “Luna” opera sul canale esterno e guida l’utente nella costruzione del viaggio attraverso un’interazione strutturata, trasferendo poi la richiesta al consulente per la definizione dell’itinerario.

Alla componente conversazionale si affianca un’evoluzione del CRS proprietario Etway, già utilizzato dalla rete di consulenti. Il sistema è stato integrato con un modulo di intelligenza artificiale dedicato ai promotori tour operator (PTO), che automatizza parte del caricamento dei pacchetti e aggiorna in tempo reale disponibilità e tariffe, con l’obiettivo di ridurre tempi operativi ed errori manuali.

“L'intelligenza artificiale non è per noi un esperimento - afferma Alessandro Baldisserotto, Chief Marketing Officer di Evolution Travel -. È uno strumento che abbiamo integrato lungo tutta la filiera operativa, dalla relazione con il cliente fino alla gestione dei pacchetti. I nostri consulenti di viaggio oggi hanno a disposizione risposte immediate su vendita, procedure e prodotto: questo si traduce in meno tempo perso e più energie dedicate alla cosa che conta davvero, costruire il viaggio giusto per ogni cliente”.

Il contesto di riferimento evidenzia una crescente adozione dell’AI nella pianificazione dei viaggi. Secondo i dati citati durante GatewAI, la Conferenza nazionale sull’AI nel turismo, il 59% di Gen Z e Millennial utilizza già strumenti di intelligenza artificiale per organizzare gli spostamenti, mentre il 41% dichiara di fidarsi delle indicazioni dell’AI più che dei consigli di amici e conoscenti. Sul fronte delle performance, i sistemi basati su AI registrano tassi di conversione significativamente più elevati rispetto ai canali tradizionali.

In questo scenario, Evolution Travel punta su una strategia di sviluppo proprietario, integrando l’intelligenza artificiale nei processi core del network senza ricorrere a soluzioni standardizzate. L’azienda evidenzia come l’AI non sostituisca la figura del consulente, ma ne estenda le capacità operative, migliorando tempi di risposta e gestione del cliente lungo tutta la filiera.