Gruppo Nicolaus: Crazy Days ed early booking spingono le prenotazioni, famiglie e coppie trainano la domanda

Early booking, supporto alla distribuzione e sviluppo del pacchetto dinamico. Sono queste le direttrici lungo cui il Gruppo Nicolaus sta costruendo la propria strategia commerciale, forte di una stagione estiva che ha confermato la necessità di intercettare la domanda con largo anticipo e di offrire al cliente finale maggiori garanzie sul prezzo e sulla tutela dell’acquisto. Parallelamente, il tour operator continua a fare leva sul segmento famiglie, vero motore dei volumi, e registra una crescita costante delle coppie, target sempre più importante anche per sostenere la destagionalizzazione.

A delineare il quadro è Isabella Candelori, Direttrice Commerciale Trade Italia del Gruppo Nicolaus, che evidenzia come il mercato premi oggi prodotti affidabili, programmati e supportati da un elevato livello di assistenza. L’ultima summerha ribadito la centralità delle prenotazioni anticipate all’interno delle strategie commerciali del gruppo. "L’estate appena conclusa ha confermato l'importanza strategica di intercettare la domanda attraverso politiche di early booking strutturate. Rileviamo una clientela sempre più attenta al rapporto valore-prezzo e alla tutela del proprio acquisto. In questo scenario, la nostra risposta risiede in formule più che consolidate come i Crazy Days: una strategia d'anticipo che garantisce al cliente finale un reale vantaggio competitivo in termini di tariffa e protezione della prenotazione da successive oscillazioni di prezzo. Al contempo, questa programmazione offre alle agenzie di viaggi la certezza di un prodotto solido, garantito e fortemente appetibile sul mercato con largo anticipo".

Per la distribuzione organizzata, il tema non riguarda soltanto la competitività delle tariffe, ma anche la possibilità di lavorare con maggiore visibilità commerciale e con prodotti già posizionati sul mercato mesi prima della partenza. Sul fronte della domanda, il segmento famiglie continua a rappresentare il principale driver di business per Nicolaus, mentre cresce il contributo delle coppie sia in termini di volumi sia di continuità dei flussi durante l’anno. "Le famiglie continua a rappresentare il vero pilastro della nostra operatività, garantendo solidità di volumi e continuità di domanda grazie a un’offerta di prodotto perfettamente profilata sulle sue esigenze. Accanto al target famiglie, registriamo performance positive e in crescita sul segmento coppie che si attesta come una leva fondamentale per integrare volumi e per la destagionalizzazione dei flussi".

Per rispondere a una domanda sempre più segmentata, il gruppo punta inoltre sull’evoluzione dell’offerta e degli strumenti distributivi. L’obiettivo è ampliare il bacino di clientela mantenendo il trade al centro della strategia e aumentando il livello di personalizzazione del prodotto. "La nostra strategia si fonda su un approccio multicanale evoluto. Il canale trade e le agenzie di viaggi partner rimangano al centro del nostro modello di business, ma la crescita richiede oggi anche l'esplorazione di nuovi bacini d'utenza. Lato trade, stiamo investendo sull'innovazione tecnologica e sullo sviluppo del pacchetto dinamico, una leva fondamentale che ci consente di offrire una gamma di prodotto sempre più variegata. Grazie a queste integrazioni possiamo combinare le nostre strutture con soluzioni di soggiorno estremamente flessibili e modulabili, capaci di adattarsi alle specifiche esigenze di spesa e di fruizione sia della fascia alta sia del segmento medio".

L’innovazione di prodotto si accompagna a un rafforzamento dell’assistenza, elemento che Nicolaus considera sempre più determinante nella costruzione del rapporto con agenzie e clienti finali. "La gestione e la tutela del cliente rappresentano un asset strategico per Nicolaus lungo tutto il processo di fruizione del servizio. Abbiamo strutturato un funnel di assistenza integrato che parte dal supporto continuo al trade attraverso la nostra rete commerciale sul territorio, prosegue con l'assistenza diretta e personalizzata agli ospiti nelle strutture, da sempre nostro fiore all'occhiello, e si completa con un servizio di Customer Care post-vendita premiato dal settore. Questa filiera di assistenza garantisce flessibilità e sicurezza al cliente, riflettendosi positivamente sulla fidelizzazione e sulla solidità della nostra programmazione commerciale".

Giuseppe Focone