Regent Seven Seas e Oceania Cruises, Cabella: "Ecco le strategie per il mercato italiano"

Due brand, due modi diversi di interpretare il lusso in crociera, un obiettivo comune: offrire esperienze capaci di lasciare il segno. Regent Seven Seas Cruises e Oceania Cruises si preparano a nuove sfide sul mercato italiano, puntando rispettivamente sull’ultra-lusso all-inclusive e su gastronomia, scoperta e raffinatezza. Ne parliamo con Alessandra Cabella, Sr BDM  Southern & Eastern Europe and Middle East, in questa intervista, che anticipa i temi del webinar in programma giovedì 26 ottobre alle ore 14:00. Un’occasione per approfondire il posizionamento dei due marchi, le opportunità per il trade e le novità in arrivo, con uno sguardo alle strategie per conquistare e fidelizzare una clientela alto-spendente. 

D: Regent Seven Seas Cruises e Oceania Cruises si rivolgono a due segmenti distinti del mercato del lusso. Quali sono oggi le principali differenze nel posizionamento dei due brand e quali elementi dovrebbe valorizzare un agente di viaggio per proporli al cliente giusto?
 
R: Oceania Cruises, 100% adults only, è particolarmente apprezzata per la sua filosofia gastronomica, il servizio attento e gli itinerari pensati per quei viaggiatori che privilegiano la scoperta, la qualità e l’arte di vivere. Oceania è prima di tutto “The Finest Cuisine at Sea”: un concetto che non ha bisogno di traduzioni e che conquista sempre più i veri appassionati di crociere. Oceania, inoltre, offre un’esperienza raffinata, senza però adottare i codici talvolta molto formali del lusso tradizionale. Le sue navi dall’atmosfera più intima rappresentano una proposta particolarmente adatta a coppie, viaggiatori esperti e clienti alla ricerca di un’esperienza personalizzata. Quando un cliente entra in agenzia dicendo “Voglio una bella crociera, ma soprattutto voglio mangiare bene, scoprire le destinazioni e godermi un’atmosfera elegante”, la risposta è Oceania. Regent Seven Seas, invece, rappresenta l’ultra-lusso senza compromessi, il vero all-inclusive. Rivolto a quel cliente che cerca qualcosa di davvero eccezionale. Regent Seven Seas Cruises, insomma, apre le porte a una dimensione completamente diversa. Qui, l’esperienza è curata nei minimi dettagli, con un approccio in cui è proprio la semplicità a diventare un valore: meno vincoli, più servizi, ambienti raffinati, una gastronomia di altissimo livello e un’esperienza pensata affinché il viaggiatore possa godere appieno di ogni istante, con il 100% di sistemazioni in suite. A tutto questo si aggiunge l’autentico all-inclusive: dalle escursioni a terra illimitate in ogni scalo a tutti i ristoranti, inclusi quelli di specialità, tutte le bevande, le mance, il servizio in suite e il Wi-Fi illimitato. Perché il vero lusso è anche la libertà di non doversi preoccupare di nulla durante la propria vacanza. IL mio consiglio è quello di non soffermarsi sul prezzo. Con Regent è il valore complessivo dell’esperienza che va presentato al cliente. Ed è proprio qui che RSSC, generalmente, diventa imbattibile.

D: Il segmento delle crociere di lusso è sempre più competitivo. Quali sono i principali trend della domanda e quali opportunità di crescita intravedete sul mercato italiano per Regent e Oceania Cruises?

R: Sicuramente un trend in crescita  anche per noi in un mercato come quello italiano che ha sempre rappresentato una nicchia per i brand di alta gamma. Il cliente Italiano, complice la situazione globale, vuole investire sulle proprie esperienze in maniera più consapevole, cerca un viaggio di qualità, forse un po' lontano dai circuiti tradizionali, e se lo fa vuole un valore aggiunto. Abbiamo trovato un riscontro particolarmente positive con la policy “adults only” di Oceania, inaspettato da un mercato family oriented come quello di casa nostra.

D: La consulenza dell’agente di viaggio è fondamentale nella vendita di un prodotto premium. Quali strumenti, servizi e attività di formazione mettete a disposizione della distribuzione per aiutare le agenzie a conoscere meglio i due brand e a convertirne il valore in opportunità di vendita?

R: I prodotti alto di gamma necessitano della consulenza di un professionista, ed è proprio qui che emerge il loro valore aggiunto. Consapevoli di questo, mettiamo a disposizione delle adv lo strumento più importante, che è la formazione. Abbiamo in calendario dei webinar dedicati, eventi sul territorio con i nostri partner, visite navi in Italia a partire dalla primavera 2027, eventi esclusivi con le agenzie di viaggio attive per i loro clienti alto spendenti. E ovviamente il mio supporto, un po’ di sano campanilismo!

D: Guardando ai prossimi mesi, quali sono le novità di prodotto, gli itinerari o le iniziative commerciali più rilevanti per Regent e Oceania Cruises? E su quali leve dovrebbe puntare il trade per sviluppare le vendite e fidelizzare una clientela alto-spendente?

R: Senza ombra di dubbio nei prossimi mesi si parlerà soprattutto della consegna delle nuove unità: Seven Seas Prestige per Regent la cui consegna è prevista per fine anno, e Oceania Sonata in consegna per l’estate prossima. Due gioielli costruiti nei cantieri Italiani di Fincantieri che sposteranno ancora di piu’ l’asticella verso l'alto. Io sono una sostenitrice dei rapporti umani, sebbene viviamo nell’era dell’AI e dei social media. La differenza la fanno e la faranno sempre le persone e dunque la capacità del consulente di capire cosa sta cercando il cliente. Certo, il budget è sempre in agguato anche per gli high-spenders, ma proporre un prodotto di qualità alla fine ripaga sempre.

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Gaia Guarino