A Rimini un convegno su "agenzia di viaggio, sportello di garanzia"

Agenzia di viaggio come un vero e proprio sportello di garanzia per il consumer turistico. Questo in estrema sintesi lo scenario delineato nel corso di un Convegno svoltosi recentemente a Rimini a cura della Fiavet Emilia Romagna e Marche, Per trasmettere nella giusta ottica il nuovo ruolo dell’agente di viaggio, non più “consulente” di viaggio ma ‘garante’ del buon esito del bene-vacanza, il Consulente Legale di Fiavet nazionale, intervenuto all’incontro, avvocato Laura Pierallini ha suggerito “Una efficace comunicazione rivolta al consumer, che evidenzi i limiti delle opzioni turistiche on-line ed enfatizzi la valenza dell’adv. Anche perché – ha aggiunto Pierallini - è possibile denunciare al Garante qualsiasi forma di scorrettezza di soggetti come le low-cost…spesso guardati dai clienti come benefattori, perché li fanno risparmiare, salvo poi verificare che talvolta non è vero… “ “Occorre spiegare il valore dell’assistenza in agenzia – ha aggiunto l’avvocato Costantini – attrezzare il punto-vendita con trasparenza e dimostrare al cliente l’esistenza di una vasta gamma di servizi e di assistenze ed assicurazioni che solo l’intermediazione organizzata è in grado di garantire ed erogare.” A tal proposito è intervenuto l’Assessore al Turismo della regione Guido Pasi, che ha illustrato l’iniziativa “Agenzia Amica” , “una certificazione di qualità delle agenzie della regione, supportata da una prima campagna pubblicitaria locale, per diffondere il nuovo marchio di qualità, al quale hanno già aderito oltre 60 agenzie di viaggio. Con questa azione abbiamo dimostrato qual è l’intenzione dell’intermediazione turistica della nostra regione, che vuol concorrere in alto, puntando sulla qualità.” Gli ha fatto eco il Direttore generale Fiavet, Stefano Landi che ha ricordato come “Oggi è indispensabile gestire il cliente nella fase post-vendita. Quasi nessuno lo faceva in passato, mentre l’esperienza ci ha insegnato a dare a questo momento un valore enorme, e ciò perché il costo di acquisizione del cliente è sempre più oneroso del costo di mantenimento. C’è poi l’altra necessaria strategia che impone l’inserimento di nuovi servizi e prodotti che rappresentano sì una sorta di linee laterali e non il core-business, ma completano ed integrano l’attività di agenzia.” A seguire è poi intervenuto il presidente Fiavet Emilia-Romagna e Marche Paolo Mazzola che ha enfatizzato la criticità del momento “Viviamo davvero la situazione più difficile di tutti i tempi e credo che l’associazionismo debba dare segnali forti per tutelare il nostro lavoro. Primo fra tutti questi segnali, una risposta adeguata a certi atteggiamenti aggressivi ma poco trasparenti di soggetti operativi che stanno sconvolgendo nel bene e nel male l’intero settore turistico. Un esempio su tutti le compagnie low-cost: è arrivato il momento di denunciare effcacemente la loro pubblicità ingannevole sulle tariffe. In altre parole dobbiamo avere finalmente il coraggio di sfidare tutti gli scorretti.”