Aquila Center for Cruise Excellence e Xploratur insieme per un turismo più inclusivo nella Repubblica Dominicana
Completata la formazione per il lancio di “Xploratur Access”, la nuova divisione dedicata alle escursioni accessibili per il mercato crocieristico.
Aquila Center for Cruise Excellence rafforza il proprio ruolo di ponte tra compagnie da crociera e destinazioni con una nuova iniziativa dedicata all’inclusione. Il centro ha infatti completato un percorso di formazione specializzata per Xploratur, tour operator della Repubblica Dominicana, in vista del lancio di “Xploratur Access”, la nuova divisione di escursioni accessibili pensata per il mercato crocieristico.
La sessione formativa, intitolata “Excellence for All: Diversity and Inclusion in the Visitor Experience”, si è svolta a Puerto Plata il 30 aprile e ha coinvolto guide, autisti e personale d’ufficio. L’obiettivo era fornire competenze pratiche per offrire esperienze inclusive di alta qualità, in linea con le aspettative di un pubblico sempre più attento ai temi dell’accessibilità e dell’accoglienza.
Secondo Ambra Attus, Director of Impact, Development and Growth di Aquila, l’impegno di Xploratur rappresenta un passo significativo verso un turismo più inclusivo e competitivo. Attus ha sottolineato come l’investimento nelle persone sia un elemento chiave per elevare gli standard di servizio e rafforzare la posizione della destinazione nel panorama internazionale.
Il percorso formativo ha messo al centro la filosofia “people-first” di Aquila, che considera il capitale umano il vero motore dell’esperienza turistica. Durante la giornata, i partecipanti hanno lavorato su scenari reali, affrontando temi come la comunicazione efficace con visitatori diversi, l’adattamento del servizio in tempo reale e l’approccio inclusivo nella gestione delle situazioni operative. Un metodo ispirato al modello “Living Lab” di Aquila, che promuove un miglioramento continuo dell’esperienza del visitatore.
Per Katty Valdez, Managing Director di Xploratur, lo sviluppo di prodotti accessibili rappresenta un valore aggiunto per il mercato crocieristico e un’opportunità per ripensare il modo in cui si accoglie ogni ospite. Valdez ha evidenziato come l’inclusione non dipenda solo dalle attrezzature disponibili, ma soprattutto dalla capacità di far sentire ogni persona accolta e rispettata in ogni interazione.
Aquila, partner esclusivo di FCCA (Florida-Caribbean Cruise Association) per la formazione, continua così a mettere a disposizione oltre 35 anni di esperienza nel settore crocieristico per supportare comunità e destinazioni nel miglioramento dei propri standard. L’obiettivo è contribuire alla crescita di un turismo più accessibile, sostenibile e orientato alle persone.