Carnival Cruise Line ripensa la loyalty: dal 2026 arriva il nuovo programma a punti “Carnival Rewards”
La compagnia americana introduce un sistema a punti per premiare la clientela in base alla spesa e all’interazione complessiva con il brand, superando il vecchio modello basato solo sulle notti in crociera.
Carnival Cruise Line ha annunciato il lancio ufficiale di Carnival Rewards™, un nuovo programma di fidelizzazione che debutterà a giugno 2026, destinato a rivoluzionare il concetto di loyalty nel settore crocieristico. Si tratta di un’evoluzione significativa rispetto al sistema attualmente in vigore, il Very Important Fun Person (VIFP), che sarà gradualmente sostituito con una formula più moderna, dinamica e personalizzabile. La principale novità introdotta da Carnival riguarda l’adozione di un modello a doppia valuta, che prevede l’accumulo di punti e stelle. I punti potranno essere utilizzati per riscattare una vasta gamma di vantaggi, tra cui attività a bordo, esperienze spa, cene nei ristoranti di specialità e anche crociere future. Le stelle, invece, serviranno a determinare il livello di status del passeggero all’interno del programma, articolato su quattro fasce: Red, Gold, Platinum e Diamond. Questo nuovo approccio intende valorizzare non solo la frequenza delle crociere, ma anche l’ammontare della spesa e l’interazione con i servizi Carnival, offrendo quindi più vie per raggiungere i livelli più alti del programma.
Un ulteriore elemento di innovazione sarà rappresentato dall’integrazione tra il programma Carnival Rewards e la nuova carta di credito co-branded con Barclays, la Carnival Rewards Mastercard, che permetterà ai clienti di guadagnare punti e stelle anche attraverso le spese quotidiane. I dettagli relativi alla carta saranno annunciati nei prossimi mesi, ma la compagnia ha confermato che tutti i titolari attuali e futuri vedranno i propri punti automaticamente trasferiti nel nuovo programma al momento del lancio. Secondo Christine Duffy, presidente di Carnival Cruise Line, questo nuovo modello nasce dalla volontà di migliorare l’esperienza dei passeggeri più fedeli: “L’evoluzione del nostro programma fedeltà in Carnival Rewards rappresenta il nostro impegno a creare un riconoscimento più significativo per i nostri clienti. Il programma VIFP ci ha serviti bene per molti anni, ma oggi è necessario un sistema più flessibile e personalizzabile per rispondere alla crescita straordinaria della nostra base clienti. Con un sistema a punti, offriamo ai nostri ospiti la possibilità di costruire un’esperienza su misura e premiare non solo la frequenza, ma anche il valore dell’interazione con il nostro brand”.
La transizione sarà graduale e progettata per garantire continuità. Tutti i membri attuali del programma VIFP manterranno lo status raggiunto, che sarà trasferito in automatico nel nuovo sistema. I passeggeri Diamond conserveranno il proprio status fino al 31 maggio 2032, mentre per tutti gli altri la validità sarà garantita fino a maggio 2028. Fino a giugno 2026, sarà possibile continuare ad accumulare status nel programma VIFP, che rappresenterà il punto di partenza per l’accesso al nuovo sistema. Carnival ha già lanciato una piattaforma dedicata, carnivalrewards.com, dove i clienti potranno trovare tutte le informazioni sul nuovo programma e monitorare i propri progressi.
Nei mesi che precederanno l’entrata in vigore del sistema, saranno attivate campagne di comunicazione mirate per accompagnare i clienti nel passaggio e fornire strumenti utili a gestire in modo efficace punti, benefici e livelli di status.