Cinnamon Hotels accelera sulla trasformazione digitale con Cendyn: +71% di utenti sul sito e più conversioni
Il gruppo alberghiero più grande dello Sri Lanka ha rinnovato il proprio ecosistema digitale con il supporto della tech company statunitense
Cinnamon Hotels & Resorts ha registrato una crescita significativa in termini di traffico e conversioni sul proprio sito web grazie all’adozione di un nuovo tech stack integrato, sviluppato in collaborazione con Cendyn, società globale specializzata in soluzioni digitali per l’hotellerie.
L’intervento si inserisce nella strategia di trasformazione digitale del gruppo, che opera con 17 strutture tra Sri Lanka e Maldive, e si è concretizzato nel rilancio dell’esperienza utente digitale attraverso un sito ripensato per valorizzare la narrazione dei singoli hotel. A distanza di sei mesi dall’implementazione di Cendyn Web – misurati tra settembre 2024 e maggio 2025 – il gruppo ha registrato un aumento del 71% degli utenti attivi sul sito e una crescita del tasso di conversione del 5%.
“Volevamo che i nostri ospiti potessero navigare in modo semplice e fluido, attraverso un racconto che portasse in vita le nostre esperienze. La tecnologia gioca un ruolo chiave in questo processo. Cendyn ci aiuta a realizzare questa visione, combinando tecnologia e personalizzazione per offrire un’esperienza digitale di alto livello e favorire l’engagement e le prenotazioni”, ha dichiarato Radhey Tawar, Chief Commercial Officer di Cinnamon Hotels & Resorts. Oggi il gruppo dispone di un ecosistema digitale pienamente integrato: il nuovo sito web consente di collegare tra loro le soluzioni adottate, offrendo flessibilità nell’integrazione dei partner tecnologici. In pochi mesi il numero di partner digitali è passato da 5 a oltre 13, tutti gestiti attraverso il CMS di Cendyn.
“Cinnamon Hotels ha ora una struttura tecnologica in grado di evolvere con il brand, migliorando l’efficienza interna e l’esperienza del cliente”, ha commentato Chris Egan, Chief Product Officer di Cendyn. “Il team può connettersi in modo più profondo con i propri ospiti, sfruttando un approccio narrativo immersivo, con il supporto completo in termini di sicurezza, assistenza tecnica e customer support.”