Emirates semplifica le riproduzioni ed i rimborsi per i clienti

Emirates ha aggiornato le sue politiche di disdetta ai viaggi a causa del COVID-19 con un approccio semplificato per la riprotezione e i rimborsi dei biglietti emessi in tutti i suoi mercati. La compagnia offre tre opzioni ai suoi clienti interessati da cancellazioni di voli e restrizioni di viaggio. Prima possibilità conservare il proprio biglietto: tutti i biglietti Emirates prenotati prima del 31 maggio per viaggi fino al 31 agosto verranno automaticamente prorogati di 760 giorni. I clienti in possesso di tali biglietti possono essere certi che i loro biglietti saranno utilizzabili e potranno riprenotare quando decideranno nuovamente di viaggiare.Non appena saranno pronti a viaggiare di nuovo, entro due anni dal giorno in cui il loro biglietto è stato originariamente emesso, dovranno semplicemente contattare Emirates o i loro agenti di viaggio per riprogrammare il volo. Il loro biglietto sarà accettato per qualsiasi volo verso la stessa destinazione Emirates o verso un'altra città all'interno della stessa regione Emirates, senza costi per le modifiche. Chi desidera riprenotare il proprio biglietto per recarsi in un'altra regione può farlo - Emirates non addebiterà commissioni di riemissione, ma solo eventuali differenze tariffarie applicabili.

Seconda opzione, richiesta di un voucher di viaggio: i voucher di viaggio sono validi per un anno dalla data di emissione del voucher e possono essere prorogati per un secondo anno. Il voucher può essere utilizzato per qualsiasi prodotto o servizio Emirates, il che significa che i clienti possono utilizzarlo per compensare i costi dei voli verso qualsiasi destinazione in qualsiasi classe di cabina o altri servizi. Nessun costo di modifica si applica a questo buono, quindi i clienti avranno più flessibilità per riprogrammare il proprio viaggio quando saranno pronti a viaggiare di nuovo.

Opzione numero tre, rimborsi:  i clienti che hanno scelto di conservare il proprio biglietto o optato per un buono di viaggio possono comunque richiedere un rimborso se non sono in grado di viaggiare. Non ci saranno penali di rimborso.

Adnan Kazim, Chief Commercial Officer di Emirates, ha dichiarato: "Speriamo sinceramente che i nostri clienti scelgano di riprenotare e volare nuovamente con noi in un secondo momento, ed è per questo che offriamo fino a due anni di validità sui loro biglietti attuali o voucher di viaggio che possono essere riscattati per qualsiasi prodotto o servizio Emirates. Eventuali commissioni per la modifica dei biglietti non verranno applicate per i biglietti emessi fino al 31 maggio 2020, per viaggi fino al 31 agosto 2020. Tuttavia, se desiderano comunque optare per un rimborso, provvederemo a elaborarlo. È importante però, per assicurarci la comprensione dei nostri clienti, che sappiano che i rimborsi richiederanno tempo poiché abbiamo un arretrato significativo da gestire".