Etihad Airways Partners: continua piano allineamento programmi fedeltà a livello globale

 Etihad Airways Partners ha annunciato ulteriori step finalizzati a uniformare i benefici per i clienti aderenti ai programmi frequent flyer offerti separatamente da ogni compagnia aerea. Le ultime novità introdotte si basano sui feedback ricevuti dai clienti sui benefit valutati e rientrano in una strategia in continuo sviluppo, finalizzata ad migliorare la customer proposition e a creare il miglior programma fedeltà a livello globale. EAP è una partnership che comprende Etihad Airways, airberlin, Alitalia, Air Serbia, Air Seychelles, Etihad Regional, Jet Airways e NIKI, compagnie aeree che si sono unite al fine di migliorare la loro customer proposition e offrire maggiori possibilità di scelta ai passeggeri. Gli EAP operano con quattro programmi frequent flyer: Etihad Guest, programma utilizzato dai clienti di Etihad Airways, Air Seychelles, Air Serbia ed Etihad Regional; topbonus per airberlin e NIKI; JetPrivilege per Jet Airways; e MilleMiglia per Alitalia. Le compagnie offrono insieme un network di oltre 400 destinazioni nei sei continenti.

 “Gli step che stiamo annunciando sono solo l’ultima delle iniziative finalizzate a migliorare l’offerta per gli ospiti che viaggiano con gli EAP. Il nostro obiettivo è fornire a tutti i nostri passeggeri un’esperienza di viaggio con un elevato rapporto qualità/prezzo attraverso tutte le compagnie partner - ha affermato Bruno Matheu, chief executive officer di Etihad Airline Equity Partners - Le compagnie aeree di EAP hanno compiuto decisivi passi avanti per allineare i loro prodotti. Ad esempio, ogni vettore offre letti completamente reclinabili in Business Class sui voli a lungo raggio. Ora vogliamo proporre nuovi miglioramenti e attraverso l’allineamento dei servizi, come ad esempio i benefit per i membri programmi fedeltà, possiamo assicurare ai nostri migliori clienti gli stessi servizi su ogni compagnia aerea partner”. 

 Già dal 4 ottobre ci sono stati cambiamenti in diverse aree, come ad esempio check-in e boarding prioritari, accesso alle lounge, bagaglio in eccedenza e bonus miglia per gli aderenti, come parte del processo continuo finalizzato all’accelerazione dell’allineamento dei diversi programmi.I cambiamenti relativi all’applicazione di agevolazioni sul bagaglio in eccedenza permettono di ricevere 10 kg aggiuntivi ai membri Silver, 15 kg ai membri Gold e 20 kg ai membri Platinum. Per le rotte in cui il peso è misurato a pezzo, ogni membro riceve un bagaglio aggiuntivo fino a 23 kg in Economy o fino a 32 kg in First e Business Class. I cambiamenti per il bagaglio in eccesso rappresentano il primo caso nel settore e rendono i nuovi benefit un unicum rispetto alla concorrenza. I membri Silver, Gold e Platinum di tutti i programmi frequent flyer offerti da EAP hanno diritto a benefit come il check-in prioritario, indipendentemente dalla compagnia aerea con cui stanno viaggiando. Il check-in prioritario offre agli status member un’esperienza superiore, con banchi check-in dedicati o banchi premium, quando viaggiano in Economy. Inoltre, i membri Gold e Platinum di tutti i programmi frequent flyer di EAP possono godere del boarding prioritario, indipendentemente dalla compagnia aerea con cui stanno viaggiando. L’accesso alla lounge è stato esteso per consentire agli status member di disporre delle migliori lounge degli EAP in tutto il mondo, incluso l’accesso alla nuova First Class Lounge e al centro benessere dell’aeroporto di Abu Dhabi a tutti i membri Platinum. Tutti gli aderenti al programma fedeltà possono beneficiare di un bonus miglia nei viaggi con gli EAP. I membri accumulano miglia sulla base delle tariffe di volo e della distanza di viaggio calcolata in miglia. Essi possono utilizzare i bonus per ricevere voli premio, l’upgrade dei biglietti o prodotti e servizi non legati alla compagnia aerea. Secondo i cambiamenti introdotti membri Silver ricevono un bonus in miglia del 25%, i membri Gold del 50% e i membri Platinum del 75%, indipendentemente dalla compagnia partner EAP su cui stanno viaggiando.