Gattinoni Travel 2026: la “Human Connection” guida il futuro delle agenzie

Si è conclusa presso Mangia’s Brucoli Sicily Autograph Collection la Convention 2026 di Gattinoni Travel, che dall’8 all’11 maggio ha riunito 350 partecipanti tra agenti di viaggio del network, partner e staff del Gruppo. Intitolato “Human Connection. La fiducia ci unisce, la tecnologia ci potenzia”, l’evento ha coinvolto i principali player del turismo organizzato, con Top Partner Allianz Partners, Alpitour, Explora Journeys, Kappa Viaggi, MSC Crociere e Veratour, affiancati da numerosi partner del comparto airline, hotellerie, crociere e tecnologia.
I temi emersi durante la Convention sono stati poi approfonditi dal top management di Gattinoni Travel in occasione di un incontro con la stampa di settore tenutosi presso l’HUB Gattinoni di Milano. Al centro del confronto, l’evoluzione dei servizi del network e i nuovi strumenti operativi pensati per supportare le agenzie in un mercato sempre più complesso.

Il ritorno della consulenza al centro del viaggio

Secondo il management del Gruppo, l’attuale scenario del turismo – segnato da instabilità geopolitiche, tensioni sui trasporti, cambi normativi e processi di disintermediazione – sta ridefinendo profondamente il ruolo delle agenzie di viaggio. In questo contesto, il cliente torna a cercare fiducia, assistenza e tutela, riconoscendo il valore della relazione e della consulenza professionale. È su questo equilibrio che si fonda il modello Gattinoni, sintetizzato nel concetto di “Human Connection”: la fiducia come elemento centrale della relazione tra cliente, agenzia, network e fornitori, unita a un utilizzo strategico della tecnologia che non sostituisce, ma potenzia il ruolo umano.
Il network Gattinoni Travel si configura così come una struttura di supporto evoluta, una vera e propria task force al fianco delle agenzie nella gestione delle criticità, nei rapporti con i partner e nell’ottimizzazione dei processi operativi. “Stiamo attraversando una fase in cui ciò che un tempo era eccezionale sta diventando sempre più frequente", commenta Mario Vercesi, a.d. Gattinoni Travel. "In questo scenario, il cliente non acquista solo un viaggio, ma una garanzia di assistenza e tutela. Per questo la sede assume un ruolo sempre più centrale come task force operativa al servizio delle agenzie: monitoriamo costantemente i contesti di rischio, supportiamo la gestione delle criticità e interveniamo nei rapporti con i partner per alleggerire l’operatività degli agenti. Il valore non è l’assenza di problemi, ma la capacità di gestirli con rapidità ed efficacia, mettendo le agenzie nelle condizioni di lavorare con maggiore sicurezza e solidità”.
Gli fa eco Antonella Ferrari, Network Director Gattinoni Travel: “Dobbiamo ribaltare la narrativa: l’instabilità non è un motivo per fermarsi, ma il motivo per cui il cliente deve affidarsi alle agenzie. Oggi più che mai il valore sta nella relazione, nella capacità di accompagnare il cliente prima, durante e dopo il viaggio. La tecnologia deve supportarci in questo, occupandosi della complessità operativa per permettere agli agenti di concentrarsi sull’ascolto, sulla consulenza e sulla costruzione della fiducia. Deve “sporcarsi le mani” con la burocrazia per lasciarci liberi di fare quello che nessuna macchina farà mai: comprendere le emozioni. La formazione continua non deve essere una teoria, ma una palestra di consapevolezza”.

Nuovi strumenti per efficienza e marginalità

Tra le principali novità annunciate per il 2026 figura il lancio di un servizio di controllo di gestione gratuito e attivabile su richiesta, pensato per aiutare le agenzie ad analizzare in modo strutturato due indicatori chiave del business: il primo margine per tipologia di vendita e il margine operativo lordo.
L’obiettivo è aumentare la consapevolezza economica delle agenzie, ottimizzare i processi e migliorare la redditività, riducendo errori e inefficienze operative. Parallelamente, la sede sta lavorando con assicurazioni, istituti finanziari e di credito per sviluppare servizi ancillary dedicati alla fidelizzazione dei clienti e alla crescita dei profitti delle agenzie del network. Tra le iniziative in fase di sviluppo figurano soluzioni per la sicurezza digitale e la prevenzione delle frodi, l’evoluzione dei modelli di pagamento e gestione delle transazioni, nuove coperture assicurative flessibili e personalizzabili e il rafforzamento dei servizi di biglietteria e ticketing.

Nasce Gattinoni Ticket Solution

Proprio sul fronte della biglietteria aerea, Gattinoni Travel ha annunciato il lancio di Gattinoni Ticket Solution, nuova linea B2B che dà una struttura definita a un’attività già consolidata nel Gruppo, evolvendola in una piattaforma integrata di servizi per la gestione della biglietteria aerea.
Il progetto nasce con l’obiettivo di centralizzare la complessità contrattuale e tecnologica – tra GDS, NDC e tariffe negoziate – generando valore economico sia per le agenzie sia per il Gruppo grazie a economie di scala e maggiore potere contrattuale.
Gattinoni Ticket Solution è diventata una divisione di Gattinoni Travel Network, coordinata dal Board Advisor Claudio Passuti, affiancato dal Trade Manager Federico Alberini.
“Gattinoni Ticket Solution nasce per dare un perimetro chiaro e strutturato a un’attività che nel Gruppo esiste già da tempo, evolvendola in una piattaforma integrata di servizi per il network", spiega Claudio Passuti, Board Advisor Gattinoni Travel Network. "Oggi diventa un acceleratore di business per il network, che trasforma una complessità inevitabile - come quella legata alla biglietteria e ai contratti - in una leva strategica di differenziazione e marginalità. È la soluzione di biglietteria aerea dedicata a tutte le agenzie di viaggio, un servizio professionale che unisce contratti GDS, distribuzione di tariffe NDC e negoziate, supporto operativo e tecnico, consolidamento biglietteria e servizio H24 per le agenzie corporate e partner.
Il nostro obiettivo è rendere le agenzie più competitive, riducendo la complessità operativa e garantendo accesso a tecnologie aggiornate, condizioni economiche vantaggiose e un supporto continuativo. L’agenzia può dedicarsi a seguire il cliente, noi la affianchiamo con una struttura specializzata che lavora ogni giorno per trasformare la biglietteria in un vero vantaggio”.

Un’infrastruttura centralizzata per il trade

Gattinoni Ticket Solution si configura come un sistema integrato che mette a disposizione delle agenzie un unico punto di riferimento per la gestione della biglietteria aerea. Tra i servizi previsti figurano la gestione centralizzata dei contratti GDS e l’accesso a tariffe NDC e negoziate, il supporto alle agenzie IATA nei rapporti con i GDS, il consolidamento della biglietteria con assistenza per emissioni, rimborsi e riemissioni, oltre a un servizio H24 dedicato alle agenzie che gestiscono clientela corporate.
Conclude Vercesi: “In uno scenario sempre più complesso, il cliente torna in agenzia alla ricerca di consulenza, assistenza e trasparenza. Non acquista solo un viaggio, ma garanzie. Il network deve cogliere questa opportunità, rafforzando la fiducia con modelli evoluti e un uso strategico della tecnologia al servizio della relazione”. Il progetto punta inoltre a valorizzare la massa critica del Gruppo per ottimizzare i costi, migliorare le condizioni di accesso al mercato e aumentare la competitività delle singole agenzie.