GO Tool di KM Malta Airlines: attiva la nuova funzionalità Claim PNR per gli agenti IATA

KM Malta Airlines ha introdotto all’interno della piattaforma per gruppi GO Tool una nuova funzionalità dedicata agli agenti di viaggio IATA: il Claim PNR. Questo strumento automatizza l’invio delle richieste di rivendicazione (claim) dei PNR di gruppo, consentendo agli agenti di gestire direttamente le proprie pratiche senza l’intervento manuale del Group Desk, con un significativo miglioramento in termini di rapidità e autonomia operativa.

La procedura di invio dei claim segue un flusso simile a quello già noto per gruppi ad-hoc, series o conference, con la sola differenza che nella sezione Group Product si seleziona l’opzione “Claim”. Una volta creato il PNR, il sistema lo mantiene nello stato “Pagamento in sospeso” per l’intera durata della richiesta, senza richiedere né deposito né saldo da parte dell’agente tramite GO Tool. L’agente può cancellare il PNR prima che venga rivendicato; in tal caso eventuali penali di cancellazione sono generate automaticamente e devono essere saldate sulla piattaforma prima della cancellazione definitiva. I controlli sulle penali di cancellazione vengono effettuati manualmente dagli operatori del Group Desk che, se necessario, emettono gli ADM. Il sistema GO Tool non procede alla cancellazione automatica del PNR in assenza di pagamento delle penali, salvo nel caso in cui, entro 30 giorni dalla partenza, la penale non sia saldata: in questo scenario il PNR viene bloccato e cancellato. Dal momento dell’invio dell’email con le istruzioni per il claim, né l’agente né il team AU possono modificare la richiesta su GO Tool.

Per garantire il corretto svolgimento della procedura, 30 giorni prima della partenza GO Tool invia automaticamente all’agente l’email contenente il PNR e le istruzioni operative. Nel caso in cui la penale non venga pagata entro questa scadenza, il sistema invia fino a tre solleciti a 30, 25 e 21 giorni dalla partenza, per ricordare all’agente la necessità di completare il pagamento e procedere con il claim. Il prodotto gruppo Claim supporta inoltre la gestione di richieste secondarie e derivate, come upsize o divisioni PNR, che devono essere anch’esse create con la categoria Claim e sottostare al medesimo contratto applicato al PNR principale. Le email di claim saranno inviate separatamente in base alle date di partenza di ciascuna richiesta. Per gruppi series o conference, il blocco delle richieste avviene singolarmente in relazione al tempo residuo prima della partenza, con particolare attenzione alla gestione dei gruppi parent-child in caso di date di partenza differenti.

Per quanto riguarda la cancellazione, la penale relativa deve essere saldata entro 30 giorni dalla partenza in caso di cancellazione totale o entro 35 giorni in caso di cancellazione parziale. La tempestività nel pagamento delle penali è fondamentale per il rilascio dei posti e per l’invio delle istruzioni di claim. Nel caso in cui il pagamento avvenga in ritardo rispetto alla scadenza dei 30 giorni, il sistema prevede l’invio di ulteriori notifiche per sollecitare il completamento della procedura. GO Tool resta la piattaforma di riferimento per la quotazione e la prenotazione dei gruppi, offrendo un’interfaccia dedicata, disponibile anche in italiano, con tariffe competitive a partire da un minimo di 10 passeggeri, condizioni di pagamento e rilascio posti flessibili, e una serie di servizi accessori come selezione posti, imbarco prioritario, bagaglio extra, e modifiche nome gratuite prima dell’emissione del biglietto.

A supporto degli operatori, KM Malta Airlines ha attivato un Trade Support Centre, operativo dal lunedì al venerdì, con l’obiettivo di fornire assistenza tempestiva su modifiche di nome, vendite accessorie e altre richieste legate alle prenotazioni.  Gli operatori del settore possono inoltre accedere al sito trade di KM Malta Airlines, un portale ricco di risorse quali tariffe, franchigie, FAQ e comunicati stampa, dotato di una funzione di ricerca intuitiva che facilita l’accesso rapido alle informazioni tecniche necessarie al lavoro quotidiano.

Infine, KM Malta Airlines ha lanciato una app mobile dedicata che consente di cercare e prenotare voli, gestire prenotazioni attive, effettuare check-in e pagamenti in modo sicuro e semplice. Il programma fedeltà KM Rewards completa l’offerta con premi e vantaggi esclusivi, gestibili direttamente dall’app.