HBX Group rivoluziona l’assistenza clienti con traduzione simultanea in tempo reale nel chatbot ‘Olivia’
La tecnologia AI permette ai clienti di ricevere supporto immediato nella propria lingua, migliorando l’esperienza globale e la produttività del team
HBX Group introduce una nuova versione del suo chatbot ‘Olivia’, integrando la traduzione bidirezionale in tempo reale (RTT) basata su intelligenza artificiale.
La novità consente a qualsiasi cliente di avviare una conversazione nella propria lingua in qualsiasi momento. Quando un agente madrelingua è disponibile, la chat viene assegnata direttamente a lui. In caso contrario, interviene automaticamente un sistema AI: il cliente scrive nella propria lingua e riceve risposte tradotte in tempo reale, mentre l’agente risponde in inglese. Tutto avviene in maniera fluida e naturale, con un’etichetta che indica la traduzione automatica, a garanzia di trasparenza e corretto uso dell’AI. “Il nostro obiettivo è che ogni cliente, ovunque nel mondo, percepisca un servizio personalizzato senza barriere linguistiche. La traduzione in tempo reale con Olivia rappresenta un salto qualitativo nell’esperienza utente e conferma il nostro impegno nell’innovazione tecnologica basata sull’intelligenza artificiale,” spiega Xabier Zabala, Chief Sourcing and Operations di HBX Group.
L’aggiornamento di Olivia fa parte di un piano più ampio di HBX Group per integrare l’AI in tutti i canali di assistenza clienti: chat, help desk, email e telefono. Sono già stati implementati strumenti di classificazione intelligente delle richieste e processi automatizzati per attività routinarie, come le riconferme delle prenotazioni, con tassi di risoluzione automatica superiori al 30%. La soluzione di traduzione simultanea si distingue per essere completamente integrata e operativa in 13 lingue durante 24/7, posizionando HBX Group come pioniere nel supporto globale in tempo reale. La fase iniziale prevede il lancio in spagnolo, portoghese, cinese, giapponese, arabo, italiano, francese, greco, thailandese e turco, con estensione progressiva agli altri mercati. Il motore di traduzione è addestrato con vocabolario specifico del settore travel, garantendo comunicazioni precise ed efficienti.
“Olivia permette di gestire i picchi di domanda, migliorare la produttività del team e garantire assistenza immediata e personalizzata in ogni lingua,” aggiunge Zabala.