In vista della crescita della tensione in Medio Oriente, KLM desidera comunicare le sue politiche di rimborso e cancellazione. KLM ha mitigato la condotta per le variazioni sui voli e le nuove prenotazioni per certe destinazioni.
Se un passeggero desidera cambiare o cancellare il suo volo a causa di un eventuale avvertimento emesso dal Ministero degli Affari Esteri del paese di residenza del passeggero, KLM applicherà la seguente politica:
-se le condizioni del biglietto prevedono un rimborso, il passeggero verrà rimborsato nella forma di pagamento originaria (contanti, carta di credito o voucher). Se il biglietto è stato acquistato utilizzando le miglia Flying Dutchman, al passeggero verrà accreditato il numero appropriato di miglia FD;
-se le condizioni del biglietto non prevedono un rimborso, i passeggeri potranno modificare la loro destinazione, la data e la classe di viaggio senza spese. Questa politica viene applicata solo verso destinazioni allertate.
Si applicano le seguenti condizioni:
questa offerta si applica solo per biglietti con la data di partenza originaria anteriore al 31 maggio 2003;
è possibile cambiare un volo verso l'estero e un solo volo dall'estero;
se un passeggero desidera cambiare la destinazione di un biglietto per una destinazione più costosa, gli verrà richiesto il pagamento della differenza;
se un passeggero desidera cambiare la classe di prenotazione e la tariffa è più alta, dovrà pagare la differenza;
se un passeggero desidera cambiare la stagione e la tariffa è più alta, dovrà pagare la differenza;
se la nuova destinazione, stagione o classe di prenotazione è più economica, al passeggero non verrà rimborsata la differenza;
le nuove prenotazioni devono essere fatte prima della data di partenza originaria;
le nuove prenotazioni possono essere fatte solo nel luogo di prenotazione originario (per es. l’agente di viaggio o la biglietteria KLM/Northwest) prima della data di partenza;
non sarà possibile il rimborso nella forma di pagamento originario;
i passeggeri che non intendono utilizzare queste opzioni e preferiscono il rimborso in denaro, dovranno risolvere il problema con la loro assicurazione di viaggio.
In caso di eventuale interruzione di servizio a causa di una guerra in Medio Oriente, KLM farà il possibile per prenotare i passeggeri su un altro volo KLM o partner. Se ciò non è possibile, o il passeggero non accetta l’alternativa, verranno applicate le seguenti regolari politiche di rimborso:
-se le condizioni del biglietto consentono il rimborso, il passeggero sarà rimborsato nella forma di pagamento originario (denaro, carta di credito o voucher). Se il biglietto è stato acquistato utilizzando miglia Flying Dutchman, al passeggero verranno accreditate le miglia;
-se le condizioni del biglietto non consentono un rimborso, il passeggero riceverà un voucher per un viaggio futuro. Con questo voucher il passeggero sarà in grado di comprare un altro biglietto KLM. Si tratta comunque di un documento non trasferibile, valido solo per i voli KLM/Northwest e non può essere convertito in denaro.
Come conseguenza dell’attuale situazione in Medio Oriente, KLM modificherà la sua politica rispetto ai cambi di itinerario. I passeggeri con biglietti che non consentono rimborsi in conformità delle regole sulle tariffe, avranno la possibilità di cambiare una volta i loro voli senza spese extra. In
Per maggiori informazioni sui suddetti procedimenti, i passeggeri possono contattare il servizio prenotazioni KLM al numero: 31 (0)20 4 747 747 o visitare il sito www.klm.com.
