Iberia lancia la carta d’imbarco dinamica che si aggiorna in tempo reale
Disponibile via app e wallet digitali, la nuova funzionalità migliora l’esperienza dei passeggeri e ottimizza le operazioni di imbarco.
Iberia lancia un nuovo strumento digitale per semplificare il viaggio dei propri passeggeri: la carta d’imbarco dinamica. Si tratta di un’innovazione che consente ai clienti di ricevere aggiornamenti in tempo reale su eventuali cambi dell’ultimo minuto, come modifiche al posto assegnato, al gate di imbarco o upgrade di cabina. Le variazioni vengono integrate automaticamente nella carta d’imbarco digitale, senza che il passeggero debba compiere alcuna azione. Le informazioni aggiornate vengono notificate tramite push sul dispositivo mobile, evitando spostamenti non necessari in aeroporto.
La nuova funzionalità è disponibile sia per gli utenti che utilizzano l’app di Iberia, sia per coloro che scaricano la carta d’imbarco su Apple Wallet o Google Wallet dal sito della compagnia. Oltre alle notifiche via app, Iberia continuerà a inviare aggiornamenti anche tramite email. Questa novità si inserisce in un percorso più ampio di innovazione e miglioramento continuo del servizio clienti. L’obiettivo è rendere più efficiente il processo di imbarco e offrire un’esperienza di viaggio più fluida e personalizzata. Tra le iniziative digitali già avviate dalla compagnia figurano Iberia GPT, l’assistente conversazionale integrato in ChatGPT pensato per aiutare i clienti a pianificare i propri viaggi, e Háblalo x Iberia, un’app sviluppata per supportare le persone con difficoltà comunicative. Iberia è stata inoltre tra le prime compagnie aeree a integrare le funzionalità di tracciamento degli AirTag di Apple nelle proprie operazioni, permettendo ai passeggeri di condividere la posizione dei propri bagagli e migliorare così l’efficienza complessiva del servizio.
Con 97 anni di attività, Iberia è oggi la principale compagnia aerea nei collegamenti tra Europa e America Latina. Insieme a Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum opera da Madrid verso 143 destinazioni in 50 Paesi, con una flotta di 167 aeromobili. Fa parte del gruppo IAG, il primo al mondo ad aver preso l’impegno di azzerare le emissioni nette entro il 2050 e utilizzare il 10% di carburante sostenibile entro il 2030. Nel 2024 Iberia è risultata la seconda compagnia più puntuale in Europa e l’ottava a livello mondiale.