Korean Air lancia un chatbot basato su AI generativa per migliorare l’assistenza clienti
Un nuovo strumento digitale per risposte rapide, personalizzate e multilingua
Korean Air ha introdotto il “Korean Air AI Chatbot”, un servizio basato su intelligenza artificiale generativa integrato nel sito web e nella app mobile della compagnia, pensato per potenziare l’assistenza ai passeggeri e rendere più fluida l’esperienza digitale.
A differenza dei tradizionali chatbot, che si limitano a risposte predefinite, la nuova piattaforma analizza in tempo reale l’intento del cliente, fornendo risposte contestualizzate e pertinenti. Grazie a sofisticati algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), gli utenti possono interagire in linguaggio colloquiale: per esempio, digitando “Volo in economy da Incheon a Parigi, quante valigie posso imbarcare?”, il sistema restituisce una risposta dettagliata basata sull’itinerario specifico.
Per garantire affidabilità e trasparenza, le risposte includono riferimenti alle fonti e link diretti alle pagine informative. Korean Air ha inoltre creato un database dedicato per verificare i contenuti, minimizzando possibili errori dell’AI.
Il chatbot supporta ora 13 lingue, ampliando significativamente le possibilità rispetto alle quattro iniziali (coreano, inglese, cinese semplificato e giapponese). Tra le nuove lingue disponibili ci sono francese, tedesco, italiano, portoghese, russo, spagnolo, thai e vietnamita.
Il servizio consente inoltre di passare rapidamente all’assistenza umana: digitando “connect to an agent”, l’utente viene collegato a un operatore reale all’interno della stessa finestra di chat (funzionalità al momento disponibile in inglese e coreano). In una fase successiva, Korean Air prevede aggiornamenti per integrare ulteriori funzioni, tra cui la gestione delle prenotazioni e l’acquisto dei biglietti direttamente tramite il chatbot.
“Con il lancio di questo strumento, confermiamo il nostro impegno a fornire un supporto più rapido e accurato ai clienti”, ha dichiarato un portavoce della compagnia. “L’integrazione di tecnologie intelligenti ci permette di offrire un’esperienza di viaggio digitale più intuitiva e conveniente”.