Lufthansa Group e Amadeus: arriva l’Order ID per semplificare le prenotazioni
Un nuovo Order ID unico riunirà voli e servizi in un’unica piattaforma, semplificando prenotazioni, modifiche e assistenza ai passeggeri
Lufthansa Group avvia una nuova partnership con Amadeus con l’obiettivo di rendere più semplici e integrati i processi di prenotazione, modifica e gestione dei viaggi. Al centro dell’accordo c’è l’introduzione dell’“Order ID”, un nuovo codice identificativo destinato progressivamente a sostituire i tradizionali numeri di prenotazione e di biglietto.
Il nuovo Order ID riunirà in un’unica soluzione tutte le componenti del viaggio: volo, posto assegnato, bagagli e servizi aggiuntivi come upgrade o accesso alle lounge. La centralizzazione delle informazioni consentirà ai passeggeri di avere una visione completa e immediata dell’intero itinerario, superando la frammentazione dei sistemi di prenotazione finora utilizzati.
Secondo Lufthansa Group, la standardizzazione dei dati permetterà una gestione più rapida ed efficiente delle operazioni, in particolare in caso di irregolarità operative o modifiche dell’orario dei voli. I clienti potranno riprenotare, aggiungere servizi o cambiare i propri piani anche all’ultimo momento, ricevendo con un solo clic soluzioni alternative e informazioni aggiornate sul viaggio. La nuova base tecnologica offrirà inoltre maggiore trasparenza, rendendo più chiaro quali servizi sono inclusi nella tariffa acquistata e quali opzioni sono disponibili come extra.
“Il Lufthansa Group è pioniere nel moderno retailing aereo. Siamo entusiasti di collaborare con Amadeus per sviluppare e implementare una tecnologia di order management innovativa e migliorare ulteriormente l’esperienza di viaggio dei nostri clienti”, ha dichiarato Tamur Goudarzi Pour, Executive Vice President Strategy del Lufthansa Group.
L’introduzione dell’Order ID avverrà in modo graduale presso diverse compagnie del gruppo Lufthansa e andrà a integrare soluzioni già esistenti come il Travel ID, che continuerà a gestire il profilo personale del cliente. L’accordo con Amadeus rappresenta un ulteriore passo nella strategia di digitalizzazione del gruppo e punta a semplificare il rapporto tra compagnia aerea, canali di vendita e passeggeri, con benefici anche per l’assistenza post-vendita.