Nuova alleanza tech tra Cendyn e LJI: loyalty personalizzata e flessibile per l’hôtellerie
Grazie alla sinergia tra CRM e loyalty, gli hotel possono offrire esperienze personalizzate e incrementare i ricavi a ogni touchpoint del customer journey
Cendyn e Loyalty Juggernaut annunciano una partnership strategica che ridefinisce i programmi fedeltà nel settore alberghiero. L’integrazione tra il CRM di Cendyn e la piattaforma GRAVTY® di Loyalty Juggernaut consente agli hotel di costruire ecosistemi fedeltà su misura, capaci di coinvolgere l’ospite in ogni fase del viaggio con offerte mirate e interazioni personalizzate.
In un contesto caratterizzato da inflazione globale, aumento dei costi operativi e crescente competizione, l’integrazione punta a massimizzare l’efficienza operativa e a rafforzare il legame tra brand e cliente. La piattaforma unificata riduce la dipendenza da sistemi fedeltà standardizzati e permette di raccogliere e utilizzare i dati di preferenza e comunicazione dei clienti all’interno di un profilo unico e condiviso.
Grazie alla sincronizzazione tra CRM e GRAVTY®, gli albergatori possono creare segmentazioni avanzate, distribuire benefit fedeltà in modo dinamico e attivare campagne omnicanale su misura, con l’obiettivo di aumentare l’affiliazione, stimolare la crescita dei programmi membership e generare maggiore valore per il brand.
«La nostra collaborazione rappresenta un punto di svolta per i programmi fedeltà dell’hôtellerie», ha dichiarato Chris Egan, Chief Product Officer di Cendyn. «Si tratta di un vero ecosistema di loyalty engagement, progettato per affrontare la complessità del settore e le nuove aspettative dei viaggiatori. Il sistema riconosce ogni ospite e attiva automaticamente benefit e comunicazioni rilevanti in base al profilo unificato, superando la logica tradizionale dei programmi a punti».
«È la fusione di due soluzioni best-in-class», ha aggiunto Shyam Shah, CEO di Loyalty Juggernaut. «Abbiamo sviluppato una piattaforma scalabile e configurabile, capace di rispondere alle esigenze locali e globali dei brand. Gli hotel possono così superare i limiti dei benefit standard e valorizzare le interazioni individuali, trasformando i nuovi clienti in veri ambassador del marchio».
La collaborazione tra Cendyn e LJI consente alle strutture ricettive di rispondere con agilità ai cambiamenti di mercato e alle nuove abitudini di consumo, grazie a un'infrastruttura tecnologica flessibile, scalabile e integrata.