Nuovo Contact-Center di Cisalpina Tours

170 punti vendita,700 addetti, 3.500 clienti/aziende business travel, 1.500 biglietti aerei/giorno,12.000 telefonate in ingresso/giorno , 100.000 vouchers hotel/anno ,160.000 prenotazioni turismo/anno. Questi i numeri della Cisalpina Tours, rete di adv ad alta tecnologia applicata. Ed infatti una vera e propria rivoluzione tecnologica. È quella che coinvolgerà il Gruppo Cisalpina nei primi mesi del 2004 con l’obiettivo di rispondere in maniera sempre più professionale, veloce, attenta e funzionale alle esigenze della propria utenza turismo e business travel. Il primo passo riguarda la gestione delle chiamate in entrata e in uscita: sarà, infatti, operativo entro i primi mesi del 2004, il nuovissimo contact center voluto dal Gruppo al fine di ottimizzare tempi di contatto e risposta con i propri clienti, siano questi del settore turismo che, soprattutto, business travel. Il sistema consentirà una gestione moderna e flessibile delle chiamate in modo da garantire la massima qualità del servizio. Suo punto forte: la flessibilità che ne consente la completa personalizzazione in base alle esigenze operative di Cisalpina Tours. La modularità del contact center è tale da poter gestire contemporaneamente da 8 a 960 postazioni operatore che, in Cisalpina Tours, saranno inizialmente un centinaio suddivise tra World-On-Line e l’Area Business Travel. Il sistema operativo del modernissimo call center, prossimo a rivoluzionare la gestione delle chiamate degli operatori Cisalpina Tours, fornirà, altresì, una serie di report e statistiche per una completa e precisa analisi della qualità del servizio erogato. La scelta tecnologica NO PAPER coinvolgerà la gestione del back-office sempre a partire dai primi mesi del 2004.