Sabre lancia Concierge IQ™, l’assistente basato su AI generativa per rivoluzionare i viaggi aerei
La nuova soluzione consente ai passeggeri di pianificare, prenotare e gestire l’intero viaggio tramite chat, con esperienze personalizzate e gestione in tempo reale
Sabre Corporation, leader globale nella tecnologia per il settore dei viaggi, ha presentato SabreMosaic™ Concierge IQ™, un assistente digitale basato su intelligenza artificiale generativa pensato per le compagnie aeree. La soluzione permette ai viaggiatori di pianificare, prenotare e gestire i propri spostamenti in un’unica conversazione fluida, integrando voli, hotel, servizi accessori e offerte di terze parti.
A differenza dei tradizionali chatbot o delle app di viaggio autonome, Concierge IQ comprende domande complesse e interpreta l’intento del passeggero per fornire risposte precise e prenotabili, garantendo un’esperienza personalizzata scalabile. I viaggiatori possono interagire tramite web, app mobili delle compagnie aeree o piattaforme come WhatsApp, trovando raccomandazioni ottimizzate per rotte, date e soggiorni senza dover cambiare applicazione o attendere in coda. La piattaforma suggerisce upgrade, pacchetti e servizi accessori e integra regole dinamiche per mantenere prezzi e politiche coerenti su tutti i canali.
Concierge IQ si integra con i programmi fedeltà delle compagnie aeree, analizzando i dati in tempo reale e suggerendo ai passeggeri il modo migliore per utilizzare punti per voli, upgrade e servizi aggiuntivi. La soluzione supporta anche l’intero percorso di viaggio: in caso di cambi di programma, i viaggiatori possono riprenotare, riscattare miglia, richiedere rimborsi o tracciare i bagagli direttamente nella stessa chat, con la stessa empatia e giudizio di un agente umano esperto. La tecnologia fa parte della piattaforma SabreMosaic Airline Retailing, che combina modelli proprietari di AI con l’infrastruttura Google Cloud per analizzare grandi volumi di dati relativi a clienti, operazioni e fornitori, supportando la gestione intelligente delle offerte e l’orchestrazione degli ordini su tutti i canali. «Concierge IQ può trasformare il viaggio del passeggero, automatizzando acquisti, upgrade e riscatti fedeltà, e offrendo alle compagnie aeree risultati concreti ed esperienze memorabili», ha dichiarato Garry Wiseman, Chief Product & Technology Officer di Sabre. «Questa tecnologia consente conversioni più intelligenti, maggiore fidelizzazione e offerte personalizzate basate su dati in tempo reale.»
Virgin Australia è la prima compagnia aerea ad adottare Concierge IQ, implementando funzionalità come tracciamento in tempo reale di voli e bagagli, creazione di pacchetti e retailing personalizzato. Alex Plummer, General Manager Digital di Virgin Australia, ha sottolineato: «Questo canale di chat basato su GenAI rappresenta un passo importante nell’evoluzione delle esperienze digitali di acquisto, prenotazione e assistenza dei nostri clienti.»