SabreMosaic™ Travel Marketplace, la risposta alla frammentazione: un’unica piattaforma per il futuro delle agenzie di viaggio

Le agenzie di viaggio sono sottoposte a crescenti pressioni a causa della frammentazione dei sistemi di contenuto, che aumentano i costi operativi e rendono più difficile garantire un’esperienza coerente al cliente. Un nuovo studio globale commissionato da Sabre rivela che oltre il 91% delle agenzie utilizza quattro o più sistemi di prenotazione, e più della metà ne gestisce sette o più, una dispersione che incide direttamente sulla produttività, la redditività e la soddisfazione del personale.
In risposta a queste criticità, Sabre presenta SabreMosaic™ Travel Marketplace, una piattaforma che integra la più ampia gamma di contenuti del settore in un unico punto, con funzionalità di intelligenza artificiale integrate e connettività flessibile. “Tutti i settori si confrontano con la frammentazione nell’era digitale”, commenta Jen Catto, Chief Marketing Officer di Sabre. “Nella pubblicità si tratta di attenzione frammentata. Nella televisione, di programmazione frammentata. Nella finanza, di dati frammentati. I viaggi non sono mai stati semplici, ma in un ambiente a contenuto multi-sorgente, la frammentazione sta generando nuovi livelli di complessità e comincia a farsi sentire. Le agenzie ci hanno parlato chiaramente: vogliono semplicità. Vogliono un accesso unificato. E vogliono una tecnologia che le aiuti a servire il viaggiatore, non a rallentarle”.

Principali risultati dell’indagine

▪ Il 75% delle agenzie afferma che il numero di fonti di contenuto è aumentato negli ultimi tre anni
▪ Oltre l’80% ritiene che un accesso unificato tramite un’unica piattaforma consentirebbe di ridurre i costi tecnologici
▪ Quasi il 90% gestisce quattro o più integrazioni API, e più della metà considera il carico tecnologico una sfida significativa

Allo stesso tempo, l’intelligenza artificiale è vista come una soluzione promettente: il 91% delle agenzie crede che possa migliorare sia la produttività sia l’esperienza del cliente. Tuttavia, il 41% esprime preoccupazione per le implicazioni a lungo termine dell’IA sull’occupazione, sottolineando l’importanza di un’implementazione responsabile.

Un mercato digitale moderno e supportato dall’IA che riunisce il mondo dei viaggi

Con l’evoluzione della propria offerta di distribuzione, Sabre ha superato il modello tradizionale di GDS per offrire un mercato digitale moderno, aperto e neutrale rispetto ai contenuti, che supporta flussi di lavoro basati su offerte e ordini, fornendo alle agenzie gli strumenti necessari per prosperare in un ambiente frammentato.
“Le agenzie di viaggio non dovrebbero essere costrette a gestire una dozzina di sistemi per svolgere il proprio lavoro”, sottolinea Garry Wiseman, Chief Product Officer di Sabre. “SabreMosaic Travel Marketplace elimina questa complessità grazie a una piattaforma unica e intelligente. Non si tratta solo di accedere a più contenuti: si tratta di utilizzare strumenti basati sull’IA per offrire i contenuti giusti, suggerimenti più intelligenti e un processo di vendita ottimizzato. Il GDS è solo uno dei tanti tasselli del nostro mosaico di contenuti multi-sorgente. Stiamo eliminando l’incertezza su come integrare l’IA nei sistemi delle agenzie. Mentre altri parlano di trasformazione, noi la stiamo realizzando per servire meglio i nostri clienti, affinché loro possano fare lo stesso con i propri”.

Vantaggi principali di SabreMosaic™ Travel Marketplace

▪ Accedi a tutto. Offri qualsiasi cosa. La gamma di contenuti più ampia del settore: attualmente con 38 compagnie aeree NDC, oltre 150 vettori low cost, più di 2 milioni di opzioni di alloggio e oltre 70 fornitori di servizi ferroviari e automobilistici accessibile tramite una singola connessione che riduce la complessità dei sistemi e l’onere operativo.
▪ Aiuta i viaggiatori a trovare ciò che desiderano davvero. Funzionalità potenziate da IA per proporre contenuti pertinenti in modo più rapido, automatizzare le fasi critiche di prenotazione e assistenza, e ottimizzare la conversione su volo, hotel, auto e treno.
▪ Flessibilità scalabile. Affidabilità di livello enterprise grazie a un’architettura cloud-native, con integrazione modulare e auto-scaling per gestire transazioni ad alto volume e garantire disponibilità continua.