Trasformazione digitale nel trasporto aereo: Air Cairo sigla accordo con Salesforce e Arcsen

Air Cairo accelera il proprio percorso di innovazione digitale con la firma di un accordo strategico con Salesforce e Arcsen, partner incaricato dell’implementazione e della gestione della piattaforma tecnologica. La collaborazione segna un passo significativo nella strategia di trasformazione digitale della compagnia, con l’obiettivo di potenziare la relazione con i passeggeri, migliorare l’efficienza operativa e introdurre soluzioni innovative basate su dati, automazione e intelligenza artificiale per offrire un’esperienza di viaggio sempre più personalizzata e connessa.
 
La compagnia adotterà Salesforce Customer 360, diventando una delle prime compagnie aeree egiziane a utilizzare questa piattaforma globale di gestione delle relazioni con i clienti. La soluzione consentirà di integrare vendite, marketing, assistenza clienti, programmi fedeltà, contact center, gestione dei reclami e servizi cargo, offrendo una visione completa e unificata del passeggero. Grazie all’utilizzo di intelligenza artificiale e analisi avanzate dei dati, il nuovo sistema permetterà ad Air Cairo di offrire servizi più rapidi e personalizzati, con assistenti digitali disponibili 24/7 per supportare prenotazioni, gestione dei voli, check-in, richieste di assistenza e comunicazioni operative come modifiche o ritardi.
 
Salesforce fornirà le tecnologie CRM di ultima generazione, mentre Arcsen curerà l’implementazione della piattaforma secondo i migliori standard internazionali. La collaborazione consentirà inoltre ad Air Cairo di valorizzare i dati dei clienti, ottimizzare le strategie commerciali e supportare decisioni basate su analisi avanzate. L’accordo conferma la strategia di Air Cairo volta a investire in soluzioni digitali innovative per rafforzare la propria competitività nel settore dell’aviazione e migliorare continuamente l’esperienza di viaggio. La compagnia ha già introdotto diversi servizi digitali, tra cui il check-in online e la piattaforma Air Cairo Holidays per la prenotazione integrata di voli, hotel e trasporti.