Wizz Air introduce l’assistenza clienti in lingua italiana
Disponibile su sito e app, il servizio è attivo nei giorni feriali. È parte del piano Customer First Compass, che prevede 14 miliardi di euro di investimenti.
Wizz Air rafforza la propria attenzione verso i passeggeri italiani introducendo l’assistenza clienti in lingua italiana, disponibile sia tramite chatbot che in chat live sull’app e sul sito ufficiale della compagnia. Il servizio è attivo nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
L’iniziativa rientra nel piano strategico Customer First Compass, che prevede un investimento complessivo di 14 miliardi di euro nei prossimi tre anni, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di viaggio in tutte le sue fasi. L’assistenza in italiano punta a rendere il supporto più accessibile e personalizzato per una delle comunità di passeggeri più numerose della compagnia. «L’introduzione del supporto in lingua italiana è un ulteriore passo avanti nel nostro impegno a mettere i clienti al centro di tutto ciò che facciamo», ha commentato Salvatore Gabriele Imperiale, Corporate Communications Manager di Wizz Air. «Questo sviluppo si inserisce perfettamente nella nostra iniziativa ‘Customer First Compass’, che include investimenti mirati per migliorare ogni punto di contatto con il passeggero».
La novità arriva in concomitanza con l’avvio della stagione estiva, in cui Wizz Air propone oltre 200 rotte dall’Italia verso 80 destinazioni in 32 Paesi, per un totale di oltre 13 milioni di posti disponibili a tariffe basse. Oltre al supporto diretto fornito da agenti in lingua italiana, resta attivo anche il servizio automatizzato dell’assistente virtuale Amelia, progettato per offrire risposte immediate 24/7. La compagnia punta così a combinare tecnologia e servizio umano per garantire un’esperienza fluida e senza interruzioni, anche in fase di prenotazione, gestione dei voli o richiesta di assistenza.
Wizz Air, che nel 2024 ha trasportato 62,8 milioni di passeggeri, opera attualmente con una flotta di 232 aeromobili Airbus e si conferma una delle compagnie low-cost più attive e premiate a livello europeo, con riconoscimenti in ambito sicurezza, sostenibilità e performance operativa.