L'intelligenza artificiale e la digitalizzazione sono state le tematiche predominanti durante la 15esima edizione della BTO - Be Travel Onlife, tenutasi a Firenze dal 22 al 23 novembre scorso. Argomenti affrontati in parallelo al concetto di sostenibilità a 360 gradi. Si sono sviluppati su diversi fronti, spaziando dai progetti di rigenerazione urbana alle nuove destinazioni di vacanza meno frequentate, dall'ambito MICE (Meeting, Incentive, Conference, Exhibition) al MAIS, passando per i nuovi settori immobiliari e la combinazione cibo-vino.
La manifestazione è stata inaugurata da Francesco Tapinassi, Coordinatore Scientifico della BTO e Direttore di Toscana Promozione Turistica: "L'intelligenza artificiale è già un elemento presente in varie forme nel settore turistico e sta contribuendo al suo futuro sviluppo. Oggi, vedremo come potrà essere efficacemente applicata nelle traduzioni linguistiche. A partire da gennaio, non sarà più un problema comunicare con i nostri ospiti nella loro lingua straniera desiderata, grazie a traduttori in tempo reale".
Lorenzo Marras, assessore al Turismo della Regione Toscana, ha sottolineato l'importanza dell'evoluzione tecnologica legata all'intelligenza artificiale nell'industria del turismo. "L'innovazione, la tecnologia e la digitalizzazione nel turismo rappresentano elementi profondamente radicati, portando il settore a essere il più digitalizzato di questo periodo. La BTO rappresenta un punto cruciale per l'innovazione tecnologica, con la partecipazione di oltre 250 relatori provenienti da tutto il mondo, delegazioni e operatori, elemento fondamentale per il consolidamento di questa manifestazione".
Toscana Promozione si serve dell'AI per essere più attraente sul mercato, oltre ad utilizzare altre risorse generate dalla digitalizzazione per monitorare l'andamento turistico in Toscana, sia nazionale che internazionale, e per tracciare le loro origini. Attraverso tecnologie di sondaggi fornite da una società di telefonia mobile e da un'emittente di carte di credito, emerge che nel 2023 gli italiani stanno diminuendo e sono più attenti alle spese. Gli americani sono predominanti, soprattutto nell'area di Firenze e nelle campagne circostanti. Anche se l'Asia mostra interesse, si osservano pochi visitatori giapponesi a causa del deprezzamento dello yen. L'Europa e il Sud America hanno una buona performance. Nel futuro, verrà investito notevolmente nel digitale in tutte le sue forme per attrarre potenziali turisti fin dall'inizio nella fase di decisione.
Durante il panel "Connessioni Virtuose Osservatorio Sostenibilità e AI", Mastercard con Saverio Mucci, VP Government Industry Lead, ha illustrato come abbiano costruito KPIs e Insight di spending. Mucci ha dichiarato: "Toscana Promozione ha accesso, dal 2019, alle analisi territoriali effettuate fino ad oggi". L'accesso avviene attraverso una piattaforma di self-service analytics web completa. Il sistema monitora tutte le transazioni effettuate tramite carte Mastercard in Toscana, fornendo una vasta gamma di report sulle abitudini di spesa, le variazioni delle nazionalità, le zone visitate, ecc.
Successivamente, Vodafone con Dario Di Sorte, Innovative Solutions Sales Analytics Specialist, ha esposto le capacità di Vodafone Analytics. "Il sistema analizza i dati provenienti dalle SIM straniere, traccia la presenza numerica e la provenienza geografica". L'anonimato è garantito sui dati individuali. I report successivi evidenziano le scelte effettuate, come le variazioni nell'origine dei visitatori e le zone in cui hanno trascorso il tempo. Le statistiche sono personalizzate in base all'opzione scelta.
La digitalizzazione e l'intelligenza artificiale supportano l'analisi delle destinazioni o delle aree geografiche. Michela Ciccarelli, Destination Data Specialist di Libra-Tech, ha dichiarato: "Qui abbiamo analizzato il comportamento del turista nella scelta della destinazione. Gli italiani tendono a prenotare all'ultimo minuto per ottenere il miglior prezzo, mentre vi è un segmento di stranieri che predilige i periodi con minor afflusso turistico, quando i costi sono più convenienti". Anche la durata del soggiorno varia da nazione a nazione, con i turisti olandesi in prima posizione con una media di 12,4 notti, seguiti da italiani, tedeschi, americani e svizzeri.
Un panel della BTO ha coinvolto il Medio Oriente, una regione che stava inizialmente superando la pandemia ma che ora si trova a gestire le conseguenze recenti del conflitto tra Israele e Hamas. In questo contesto, il digitale è utilizzato in congiunzione con l'intelligenza artificiale per diffondere contenuti al fine di tranquillizzare costantemente il mercato, mostrando in tempo reale la situazione della vita quotidiana che non è cambiata. Il digitale e l'intelligenza artificiale vengono impiegati per monitorare i dati in tempo reale, dai quali emergono come principali preoccupazioni gli attacchi terroristici, le catastrofi naturali e i conflitti internazionali.
Le percezioni dall'Italia e dal Medio Oriente differiscono: il 71,2% delle preoccupazioni in Italia è dato agli attacchi terroristici rispetto al 55% del Medio Oriente; il 67,5% delle preoccupazioni in Italia è per le catastrofi naturali rispetto al 57,7% del Medio Oriente; il 61,1% delle preoccupazioni in Italia è per i conflitti internazionali rispetto al 48,3% del Medio Oriente. I contenuti vengono diffusi attraverso i social media, con Instagram leader nel nord Italia e secondo posto nel Centro e Sud Italia, mentre il primato è detenuto da Facebook.
Marco Biazzetti, Resp. dell'Ente Turismo Giordania in Italia, ha affermato: "La situazione attuale è completamente tranquilla. L'Italia è il nostro primo mercato, e il digitale ci aiuta a diffondere la situazione in tempo reale". Anche Oman, in una situazione diversa, continua a investire sia nel digitale che nell'intelligenza artificiale. Tornando in Italia, l'Osservatorio Langhe-Monferrato-Roero utilizza tecnologie come il report generato dalla compagnia di telefonia mobile Wind3 per valutare l'impatto della fiera del Tartufo Bianco d'Alba, un evento di portata mondiale. Il digitale e l'intelligenza artificiale stanno influenzando positivamente anche il turismo in Transilvania con il tema "Dark", collegato alla figura del Conte Dracula. Nonostante sia un mito, questo tema ha portato benefici al turismo, registrando un aumento del 12% lo scorso anno, con un valore di oltre 36,5 miliardi di dollari USA a livello mondiale.
Kalanit Goren, Direttore dell'Ente del Turismo di Israele in Italia, ha affermato: "Anche qui, il digitale e l'intelligenza artificiale giocano un ruolo fondamentale in questo momento". L'Italia è il sesto mercato più importante per Israele, attualmente fermo a causa della sospensione dei pellegrinaggi, spostati al tardo 2024. In un'intervista in videoconferenza, lo Sherpa indiano del G20, Amithab Kant, ha dichiarato: "Per Incredible India, il digitale e l'AI sono parte della strategia di marketing". Kant ha parlato dei futuri sviluppi in India riguardo ai nuovi aeroporti, nuove compagnie aeree e la prospettiva di accogliere turisti provenienti dalla Cina, dalla Malesia e dall'Australia. Ha anche sottolineato l'importanza dell'intelligenza artificiale per la sostenibilità dello sviluppo del turismo globale.
Infine, il passaggio dal MICE al MAIS è stato oggetto di discussione da parte di tre relatori. Carina Bauer, CEO di IMEX, ha condiviso le esperienze e le differenze tra i loro due eventi globali a Francoforte e Las Vegas, evidenziando le specifiche norme governative per la gestione dei rifiuti da riciclare a Francoforte e l'assenza di leggi simili a Las Vegas. Kit Likketoft, Direttore di Convention Wonderful Copenhagen, ha evidenziato come non esistano ancora destinazioni completamente sostenibili, ma ha sottolineato l'impegno di Copenaghen per raggiungere tale obiettivo.
Veemal Gungadin, Founder & CEO di Gevme, ha analizzato la percezione dell'intelligenza artificiale, affermando che entrambe (AI e digitale) offrono miglioramenti considerevoli alle attività di questo settore. Ha evidenziato anche che i costi per l'implementazione informatica sono relativamente bassi, ma che ancora ci sono margini di miglioramento da realizzare, come evidenziato da Carina Bauer di IMEX.
Marco Finelli