Frigerio Viaggi ha lanciato il suo nuovo sito web, che rappresenta un notevole passo avanti per un'esperienza di viaggio personalizzata. Il portale offre funzionalità avanzate per semplificare la pianificazione di viaggi, consentendo agli utenti di selezionare singoli servizi come voli, treni, hotel, noleggio auto e attività da un vasto elenco mondiale. L'area riservata permette di gestire tutti i dettagli del viaggio in un'unica posizione, semplificando le prenotazioni e fornendo aggiornamenti costanti. Il gruppo ha già dato un'anteprima esclusiva del sito ai consulenti di viaggio, mostrando impegno e supporto alla propria rete di professionisti del settore, anticipando l'annuncio ufficiale del nuovo sito. Ne abbiamo parlato con Sarah Bogani, responsabile area Leisure e Welfare di Frigerio Viaggi.
Qual è stata l'ispirazione dietro il nuovo sito web di Frigerio Viaggi e come pensate si distingua nel panorama attuale del turismo?
L'ispirazione è stata duplice: prima di tutto, offrire agli operatori e agli agenti una piattaforma B2B che racchiudesse i principali fornitori contrattualizzati da FVN in un unico contenitore, rendendoli autonomi nella creazione rapida del preventivo e della conferma. Sul fronte B2C, l'obiettivo è offrire al cliente finale un prodotto completo a 360°, consentendo la prenotazione di viaggi, crociere, hotel e attività in qualsiasi momento della giornata. Il punto forte, soprattutto nel B2C, è la possibilità di creare, salvare e condividere idee di viaggio, con la flessibilità di riadattarle successivamente. Questo permette al cliente di divertirsi nella creazione di diverse proposte di viaggio fino a trovare quella più adatta alle proprie esigenze. Inoltre, la piattaforma consente la gestione di campagne marketing e sconti, ottimizzando il flusso delle prenotazioni e consentendo una comunicazione rapida delle offerte ai clienti.
La funzione 'Componi il tuo viaggio' offre notevole flessibilità agli utenti. Quali sfide avete affrontato nell'implementare questa caratteristica e quali benefici offre ai vostri clienti?
Le sfide principali sono state di natura tecnica, con l'integrazione di connessioni automatiche con vari fornitori, inclusi trasporti, alloggi e attività. Il benefici è che gli utenti diventano autonomi nella gestione del proprio itinerario, mantenendo il supporto degli agenti Frigerio Viaggi per consigli e assistenza.
Con oltre 200.000 attività disponibili, come avete semplificato la navigazione per garantire un'esperienza utente fluida e intuitiva?
Le attività possono essere prenotate sia al termine della composizione di un'idea di viaggio, sia a pochi giorni dalla partenza. Ad esempio, il cliente può acquistare volo e hotel in anticipo, organizzarsi e aggiungere attività qualche giorno prima della partenza, oppure acquistare solo attività senza un pacchetto predefinito. L'aspetto della condivisione e degli aggiornamenti in tempo reale è essenziale. Come avete integrato questa funzionalità per agevolare la pianificazione dei viaggi per gli utenti? Grazie alla connessione diretta con i fornitori, il sito garantisce aggiornamenti in tempo reale sia agli agenti che ai clienti finali, consentendo una pianificazione flessibile e aggiornata.
Il nuovo sito si rivolge anche alle agenzie di viaggio. Quali risorse e strumenti avanzati avete fornito per supportare le agenzie?
Oltre alla connessione con i fornitori e ai contratti diretti, la piattaforma offre la possibilità di caricare la programmazione di Frigerio Viaggi, consentendo alle agenzie di prenotare direttamente dal sito web con verifica della disponibilità in tempo reale su alcuni prodotti. Quindi non solo prodotto tailor made ma anche caricamento della nostra programmazione in modo che le adv possono prenotarlo direttamente dal sito web, con possibilità di verifica della disponibilità in tempo reale su alcuni prodotti.